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机场值机员试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.值机员在为旅客办理登机手续时，首先要核对的是（）

A.旅客身份证

B.旅客行程单

C.旅客登机牌

D.旅客行李重量

答案：A

2.国内航班提前多久停止办理值机手续（）

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：A

3.对于超规行李，值机员应（）

A.直接拒绝托运

B.让旅客自行处理

C.按规定收取逾重行李费并办理托运

D.随意安排托运

答案：C

4.以下哪种情况值机员不能为旅客办理值机（）

A.旅客证件过期

B.旅客行程有变更

C.旅客忘记带钱包

D.旅客行李超重一点

答案：A

5.国际航班值机截止时间一般比国内航班（）

A.早

B.晚

C.一样

D.不确定

答案：A

6.值机员在为团队旅客办理手续时，要特别注意（）

A.团队人数

B.团队领队信息

C.团队成员座位安排

D.以上都是

答案：D

7.当旅客要求靠窗座位时，值机员应（）

A.尽量满足

B.直接拒绝

C.随机分配

D.让旅客加钱选座

答案：A

8.值机系统出现故障时，值机员首先要做的是（）

A.重启系统

B.手动记录旅客信息

C.报告上级

D.等待系统自动恢复

答案：C

9.对于无成人陪伴儿童，值机员要与（）做好交接。

A.航空公司工作人员

B.儿童家长

C.机场安检人员

D.机上乘务人员

答案：A

10.国内航班经济舱免费托运行李额度一般是（）

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：A

11.值机员在为旅客分配座位时，要考虑（）

A.旅客特殊需求

B.飞机载重平衡

C.座位剩余情况

D.以上都是

答案：D

12.当旅客对值机手续有疑问时，值机员应（）

A.不耐烦解答

B.详细耐心解答

C.让旅客找别人问

D.简单敷衍回答

答案：B

13.国际航班值机时，旅客需要提供的额外文件可能是（）

A.签证

B.身份证复印件

C.户口本

D.驾驶证

答案：A

14.值机员在为旅客办理登机牌时，登机牌上不会显示的信息是（）

A.航班号

B.座位号

C.旅客身份证号码

D.登机口

答案：C

15.对于中转旅客，值机员要告知（）

A.中转流程

B.下一趟航班登机口

C.中转停留时间

D.以上都是

答案：D

16.值机员在工作中要保持（）的态度。

A.热情、耐心、专业

B.冷漠、不耐烦

C.随意、敷衍

D.傲慢、无礼

答案：A

17.国内航班头等舱免费托运行李额度一般是（）

A.30公斤

B.40公斤

C.50公斤

D.60公斤

答案：B

18.当值机柜台前排长队时，值机员应（）

A.加快办理速度

B.抱怨旅客

C.停止办理业务

D.随意插队

答案：A

19.值机员在为旅客办理值机手续时，发现旅客名字有误，应（）

A.自行修改

B.让旅客回去改证件

C.按正确信息办理并记录错误情况报告上级

D.不理会

答案：C

20.国际航班商务舱免费托运行李额度一般是（）

A.30公斤

B.40公斤

C.50公斤

D.60公斤

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.值机员的工作职责包括（）

A.为旅客办理登机手续

B.解答旅客疑问

C.处理特殊旅客情况

D.负责机场安全检查

答案：ABC

2.办理值机手续时需要核对旅客的（）

A.证件信息

B.行程信息

C.行李情况

D.外貌特征

答案：ABC

3.国内航班值机时可能涉及的证件有（）

A.身份证

B.护照

C.军官证

D.回乡证

答案：AC

4.超规行李的处理方式有（）

A.按规定收取逾重行李费托运

B.部分物品随身携带

C.放弃超重部分物品

D.强行托运

答案：ABC

5.特殊旅客包括（）

A.无成人陪伴儿童

B.孕妇

C.残疾人

D.老人

答案：ABC

6.值机员在为团队旅客办理手续时，要与（）沟通协调。

A.团队领队

B.航空公司工作人员

C.机场地勤人员

D.机上乘务人员

答案：AB

7.为旅客分配座位时要考虑的因素有（）

A.旅客需求

B.飞机载重平衡

C.座位等级

D.旅客同行情况

答案：ABCD

8.值机系统出现故障时，应采取的措施有（）

A.报告上级

B.手动记录旅客信息

C.等待系统恢复

D.暂停办理值机业务

答案：ABD

9.国内航班免费行李额包括