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谈客试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.谈客过程中，了解客户需求的首要步骤是（）

A.直接介绍产品

B.与客户建立良好沟通关系

C.询问客户预算

D.展示成功案例

答案：B

2.当客户对产品提出疑问时，谈客人员应（）

A.不耐烦地回应

B.详细、耐心解答

C.转移话题

D.让客户自己去想

答案：B

3.谈客时强调产品优势的目的是（）

A.让客户尽快购买

B.突出产品比竞品好

C.满足客户虚荣心

D.增加客户对产品的兴趣

答案：D

4.与客户沟通时，语速应该（）

A.极快

B.适中

C.极慢

D.随意

答案：B

5.谈客过程中记录客户信息主要是为了（）

A.防止客户忘记

B.便于后续跟进服务

C.给领导汇报

D.没什么用

答案：B

6.当客户对价格敏感时，谈客人员可（）

A.直接降价

B.强调产品价值而非单纯价格

C.不理会客户

D.说价格不能变

答案：B

7.谈客时展示产品的方式不包括（）

A.口头描述

B.实物展示

C.播放视频

D.批评竞品

答案：D

8.了解客户购买决策因素有助于（）

A.更好地推荐产品

B.猜测客户想法

C.与客户争论

D.自己做决定

答案：A

9.谈客结束时，应（）

A.直接离开

B.询问客户是否还有其他疑问

C.催促客户购买

D.贬低客户

答案：B

10.与客户建立信任关系的方法有（）

A.夸大产品效果

B.真诚对待客户

C.只说优点不说缺点

D.欺骗客户

答案：B

11.客户对产品外观不满意，谈客人员应（）

A.嘲笑客户品味

B.解释外观设计的好处

C.说外观不重要

D.承诺改进外观但不行动

答案：B

12.谈客中倾听客户意见时要（）

A.打断客户

B.认真记录

C.心不在焉

D.反驳客户

答案：B

13.介绍产品功能时要（）

A.简单模糊介绍

B.详细、清晰介绍

C.只说高端功能

D.说一些客户听不懂的术语

答案：B

14.当客户提出不合理要求时，谈客人员应（）

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.先答应再拖延

D.完全按照要求做

答案：B

15.谈客时了解客户所在行业信息是为了（）

A.找共同话题

B.炫耀自己知识渊博

C.无关紧要

D.批评客户行业

答案：A

16.与客户沟通时眼神交流要（）

A.一直盯着客户

B.偶尔看一下

C.自然、适度

D.不看客户

答案：C

17.谈客过程中处理客户投诉应（）

A.推诿责任

B.诚恳道歉并积极解决

C.不理会投诉

D.与客户争吵

答案：B

18.推荐产品时要考虑客户的（）

A.所有需求

B.主要需求

C.根本不需要考虑

D.随便推荐

答案：B

19.谈客时营造轻松氛围的方式有（）

A.讲笑话

B.一直严肃

C.批评客户

D.不说话

答案：A

20.了解客户的使用习惯对谈客有什么帮助（）

A.更好推荐适合产品

B.没什么帮助

C.用来评价客户

D.改变客户习惯

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.谈客人员应具备的能力包括（）

A.沟通能力

B.产品知识

C.销售技巧

D.抗压能力

答案：ABC

2.与客户沟通的技巧有（）

A.积极倾听

B.清晰表达

C.善于提问

D.适时赞美

答案：ABCD

3.谈客时了解客户需求的方面有（）

A.产品功能需求

B.价格接受范围

C.购买时间

D.品牌偏好

答案：ABCD

4.产品优势可从哪些角度阐述（）

A.质量

B.性能

C.服务

D.价格

答案：ABC

5.建立客户信任关系的方法有（）

A.提供优质服务

B.兑现承诺

C.保持诚信

D.经常联系

答案：ABC

6.谈客过程中处理客户异议的方法有（）

A.认真倾听

B.表示理解

C.提供解决方案

D.强行说服

答案：ABC

7.了解客户所在行业信息的途径有（）

A.与客户交流

B.网络搜索

C.行业报告

D.询问同行

答案：ABC

8.推荐产品给客户的步骤包括（）

A.了解客户需求

B.筛选合适产品

C.详细介绍产品

D.解答客户疑问

答案：ABCD

9.谈客时营造良好氛围的元素有（）

A.舒适环境

B.友好态度

C.积极话题

D.安静氛围

答案：ABC

10.客户购买决策的影响因素有（）

A.产品因素

B.价格因素

C.品牌因素

D.服务因素

答案：ABCD

三、判断题（每题