电商客服退换货及销售技巧测试卷附答案.docx

电商客服退换货及销售技巧相关知识测试试卷

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23.淘宝退换货流程

40.顾客仅退款一般是指什么（）多选*

A、补偿金(正确答案)

B、全款

C、退差价(正确答案)

D、退产品和部分补偿金

41.客服在引导顾客仅退款时，退款原因不可以是（）

A、产品有些瑕疵(正确答案)

B、不喜欢

C、不想要

D、退运费

E、其他

43、客服在处理退货退款时，可以在哪些方式操作（）多选*

A、卖家中心后台(正确答案)

B、客服智能插件(正确答案)

C、聚水潭

D、淘宝后台

44、退换货操作中，需要提醒买家填写退换货单号吗?（）

A、要(正确答案)

B、不要

45、在顾客已然决定要退