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2025年国考兰州审特面试失败案例深度剖析与反思

题型一：案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

背景材料：

2024年兰州某区市场监督管理局在开展“食品安全放心工程建设攻坚行动”中，接到群众举报某餐饮企业存在使用过期食材、后厨卫生不达标等问题。执法人员现场检查时，企业负责人态度消极，多次拒绝配合检查，并试图提供虚假台账。执法人员虽依法取证，但未当场对涉事企业进行行政处罚，而是选择带回调查。此事引发舆论争议，部分媒体质疑执法程序是否合规，市民则担忧食品安全监管力度。

题目1（20分）：

请结合案例，分析市场监管部门在执法过程中可能存在的程序风险和沟通问题，并提出改进建议。

题目2（20分）：

如果你是现场执法人员，面对企业负责人拒不配合的情况，你会如何有效化解矛盾并确保执法合法合规？请详细说明具体措施和依据。

题目3（20分）：

从舆论反应角度，分析此事对政府公信力的影响，并提出如何通过政务公开和媒体沟通重塑监管形象的建议。

题型二：观点论述题（共2题，每题25分，总分50分）

题目4（25分）：

近年来，兰州市持续推进“智慧监管”改革，通过大数据平台监测企业信用、预警风险。有观点认为，过度依赖技术手段可能弱化执法人员的现场判断力。对此，你怎么看？请结合实际谈谈你的看法。

题目5（25分）：

“服务型执法”要求执法者在严格履职的同时兼顾企业需求。有人质疑这种模式可能影响执法刚性，你怎么平衡“服务”与“监管”的关系？

题型三：应急应变题（共2题，每题25分，总分50分）

题目6（25分）：

假设你在兰州黄河景区巡逻时，发现两名游客因争执欲发生肢体冲突，对方情绪激动并声称“不解决问题就找媒体曝光”。你会如何处理？请说明步骤和注意事项。

题目7（25分）：

你作为兰州市人社局窗口工作人员，连续3天遭遇群众因政策理解偏差而投诉，其中1名群众态度激烈，扬言要“找领导问责”。你会如何安抚并解决问题？

题型四：人际交往意识与技巧题（共1题，25分）

题目8（25分）：

在跨部门联合执法中，你发现某单位同事因个人原因对协作任务敷衍了事，影响了整体进度。你会如何与其沟通并推动工作落实？

答案与解析

题型一：案例分析题

题目1（20分）

答案：

1.程序风险：

-取证合法性：现场未立即处罚，但带回调查需确保证据链完整，否则可能因“证据灭失”风险被行政复议撤销。

-时效性问题：如未在法定期限内完成调查，企业可能以“程序拖延”为由申请听证。

-执法透明度：未当场公示处理决定，易引发公众对“暗箱操作”的质疑。

2.沟通问题：

-态度不当：企业负责人被问询时未保持中立，可能因心理对抗导致信息获取困难。

-语言技巧不足：未通过法律文书或权威政策文件明确告知权利义务，加剧对方抵触情绪。

改进建议：

-现场处罚+调查并行：对明确违法事实的（如过期食材），当场封存并处罚；对争议点（如卫生问题），可依法采取强制检测。

-强化沟通技巧：使用“告知-询问-记录”闭环法，例如：“根据《食品安全法》第XX条，您有配合检查的义务，拒不配合将承担法律责任。”

-引入第三方调解：若企业确有经营困难，可建议行业协会介入，体现执法温度。

解析：

评分要点：需涵盖“程序风险”与“沟通问题”两大模块，建议分点论述。法律依据需结合《行政处罚法》《食品安全法》等，避免空泛。

题目2（20分）

答案：

1.控制现场秩序：

-立即疏散无关人员，亮明执法身份并出示证件，表明执法的合法性与严肃性。

-设立警戒线，避免冲突升级，同时安抚对方情绪（如递水、让其在安静处沟通）。

2.分步沟通策略：

-第一步：表明立场：强调“执法是职责，非针对个人”，并列举群众举报的具体问题。

-第二步：提供选项：如“您可先提供台账，我们核对无误后立刻离开；若仍有疑问，可申请听证”。

-第三步：强制措施：若拒绝配合，依法采取“行政强制措施”，如查封涉事区域，并全程录像。

解析：

评分重点：需体现“控制现场-法律威慑-人性化管理”的递进逻辑，法律术语使用需准确（如“听证权”“强制措施”）。

题目3（20分）

答案：

1.公信力受损表现：

-公众质疑：认为执法“选择性处罚”或“程序拖沓”，削弱政府权威。

-媒体负面报道：自媒体放大“执法不力”信息，形成舆情漩涡。

2.重塑形象措施：

-政务公开：通过“兰州市场监管”公众号发布执法全过程视频，包括现场检查、处罚决定等。

-媒体沟通：召开新闻发布会，邀请第三方专家解读“执法留痕”制度，强调“程序正义”优先。

-内部复盘：对案件进行合法性审查，若确有瑕疵需主动道歉并改进制度。

解析：

评分要点：需结合兰州政务新媒体现状，提出具体操作方案，避免口号式表述。

题型二：观点论述题

题目4