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2025年网络运营管理考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在AARRR用户增长模型中，“A”阶段（Activation）的核心目标是：

A.提高用户首次使用体验完成关键行为

B.降低用户注册环节流失率

C.提升用户复购频率

D.引导用户分享裂变

答案：A

2.某短视频平台通过算法推荐内容时，若某条视频在“初级流量池”的完播率为35%、互动率为8%、转发率为2%，则最可能进入的下一环节是：

A.停止推荐（低于基准值）

B.进入中级流量池（达到基础门槛）

C.进入高级流量池（超优质内容）

D.标记为低质内容降权

注：假设平台基准值为完播率≥30%、互动率≥5%、转发率≥1%，则本题答案为B。

3.以下不属于SEO（搜索引擎优化）核心指标的是：

A.关键词排名

B.网站跳出率

C.用户日均使用时长

D.页面加载速度

答案：C

4.私域流量运营中，“用户LTV（生命周期价值）”的计算需重点关注：

A.用户首次消费金额

B.用户复购频率与客单价

C.新用户获取成本

D.社群活跃度

答案：B

5.某电商平台发现“加购支付”转化率仅为12%（行业平均20%），最可能的优化方向是：

A.增加首页广告位数量

B.优化商品详情页信息完整性与信任度

C.降低新用户注册门槛

D.提高会员积分兑换比例

答案：B

6.社交媒体运营中，“热点借势”的核心原则是：

A.快速跟进所有热点事件

B.选择与品牌调性强关联的热点

C.优先蹭娱乐类高流量热点

D.避免对争议性热点表态

答案：B

7.以下属于“用户分层运营”依据的是：

A.用户性别

B.用户所在城市

C.用户历史消费金额与活跃度

D.用户注册渠道

答案：C

8.网络舆情危机处理中，“黄金4小时”原则强调：

A.4小时内发布官方声明

B.4小时内完成舆情根源调查

C.4小时内启动用户补偿方案

D.4小时内删除所有负面评论

答案：A

9.直播电商运营中，“GPM（千次观看成交额）”的计算公式是：

A.总成交额÷观看人数×1000

B.总成交额÷下单人数×1000

C.总成交额÷互动次数×1000

D.总成交额÷商品点击次数×1000

答案：A

10.以下不属于“数据埋点”类型的是：

A.曝光埋点（用户看到某内容）

B.转化埋点（用户完成支付）

C.情感埋点（用户对内容的情绪反馈）

D.路径埋点（用户页面跳转轨迹）

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.用户画像的核心维度包括：

A.人口属性（年龄、性别、职业）

B.行为特征（浏览偏好、消费频次）

C.心理特征（价值观、兴趣标签）

D.社交属性（关注的KOL、社群活跃度）

答案：ABCD

2.流量运营中“公域转私域”的常见渠道有：

A.抖音直播间引导添加企业微信

B.淘宝店铺首页设置“粉丝群”入口

C.百度搜索结果页展示公众号二维码

D.线下门店张贴小程序码

答案：ABCD

3.内容运营的核心目标包括：

A.提升用户停留时长

B.引导用户产生互动（点赞、评论）

C.降低内容生产成本

D.推动用户转化（下单、关注）

答案：ABD

4.网络运营风险控制需重点关注：

A.数据泄露（用户隐私保护）

B.虚假宣传（违反广告法）

C.服务器宕机（影响用户体验）

D.竞品恶意攻击（刷量、抹黑）

答案：ABCD

5.短视频平台“内容冷启动”的优化策略有：

A.选择用户活跃时段发布

B.标题使用疑问句/痛点引导

C.前3秒设置强吸引力画面

D.初期投放少量DOU+定向精准人群

答案：ABCD

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述私域流量的三大核心特征，并举例说明。

答案：

私域流量的核心特征包括：

（1）可自由触达：品牌可通过企业微信、社群、公众号等渠道直接触达用户，无需依赖平台流量分配（如瑞幸咖啡通过企业微信向用户推送优惠券）；

（2）高粘性：用户对品牌有一定信任基础，互动频率高于公域（如小米社区用户参与产品功能建议讨论）；

（3）可复用：用户生命周期内可多次转化，降低获客成本（如完美日记通过社群引导老用户复购新品）。

2.什么是用户增长的“北极星指标”？其选择需遵循哪些