政务服务事项梳理咨询方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国政务服务的不断深化和优化，政务服务事项的梳理和咨询工作显得尤为重要。为了提高政务服务效率，提升群众满意度，本方案旨在对政务服务事项进行系统梳理，为企业和群众提供便捷、高效的咨询服务。

二、方案目标

1.实现政务服务事项的全面梳理，确保事项清单的准确性和完整性。

2.提高政务服务咨询服务的质量和效率，为企业和群众提供优质服务。

3.建立健全政务服务事项咨询体系，实现线上线下相结合的咨询服务模式。

4.提升政务服务透明度，增强政府与公众的互动交流。

三、方案内容

（一）政务服务事项梳理

1.事项范围

政务服务事项梳理应涵盖各级政府及其部门依法依规向社会提供的公共服务事项，包括行政许可、行政确认、行政征收、行政给付、行政裁决、行政调解、行政征收、行政收费、行政检查、行政强制等。

2.事项分类

根据政务服务事项的性质、内容、流程等特点，将事项分为以下类别：

（1）行政审批类：涉及企业、个人申请办理的各类行政审批事项。

（2）公共服务类：涉及教育、医疗、社会保障、住房保障等公共服务事项。

（3）行政确认类：涉及对特定事实、权利、资格等进行确认的事项。

（4）行政征收类：涉及对特定对象征收税费、罚款等事项。

（5）行政给付类：涉及对特定对象给予财政补贴、救济等事项。

（6）行政裁决类：涉及对特定纠纷进行裁决的事项。

（7）行政调解类：涉及对特定纠纷进行调解的事项。

3.事项清单编制

（1）收集各级政府及其部门发布的政务服务事项清单，确保清单的权威性和准确性。

（2）对收集到的政务服务事项清单进行分类整理，形成统一的政务服务事项清单。

（3）对政务服务事项清单进行动态更新，确保事项清单的时效性。

（二）政务服务咨询体系建设

1.咨询渠道建设

（1）线上咨询渠道：建立政务服务官方网站、微信公众号、移动应用等线上咨询平台，为企业和群众提供便捷的在线咨询服务。

（2）线下咨询渠道：设立政务服务咨询窗口，配备专业咨询人员，为企业和群众提供面对面的咨询服务。

2.咨询内容优化

（1）梳理政务服务事项咨询指南，明确咨询内容、流程、时限等关键信息。

（2）建立咨询服务数据库，收集整理各类政策法规、办事指南、常见问题解答等资料，为咨询人员提供便捷的查询工具。

3.咨询服务团队建设

（1）选拔具备专业知识和良好服务意识的咨询人员，建立一支高素质的政务服务咨询团队。

（2）定期对咨询人员进行业务培训，提高咨询人员的业务能力和服务水平。

（三）政务服务事项宣传推广

1.制定宣传计划，通过多种渠道开展政务服务事项宣传推广活动。

2.制作宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，提高政务服务事项的知晓度。

3.开展宣传活动，组织咨询人员走进企业、社区、学校等，面对面解答企业和群众关心的问题。

四、实施步骤

1.组织筹备阶段：成立政务服务事项梳理咨询工作小组，明确工作职责和任务分工。

2.事项梳理阶段：收集政务服务事项清单，进行分类整理，形成统一的政务服务事项清单。

3.咨询体系建设阶段：建设线上咨询平台，设立线下咨询窗口，优化咨询内容，选拔咨询人员。

4.宣传推广阶段：制定宣传计划，制作宣传资料，开展宣传活动。

5.持续改进阶段：根据工作实际，对政务服务事项梳理咨询工作进行总结评估，不断优化和完善。

五、保障措施

1.加强组织领导，明确责任分工，确保政务服务事项梳理咨询工作顺利开展。

2.加大经费投入，保障政务服务事项梳理咨询工作的顺利实施。

3.加强人员培训，提高咨询人员的业务能力和服务水平。

4.建立健全考核评价机制，对政务服务事项梳理咨询工作进行考核评价。

5.加强宣传引导，提高企业和群众对政务服务事项梳理咨询工作的认知度和满意度。

六、预期效果

通过实施本方案，预计将达到以下效果：

1.实现政务服务事项的全面梳理，提高政务服务事项的透明度和可及性。

2.提升政务服务咨询服务的质量和效率，为企业和群众提供优质服务。

3.建立健全政务服务事项咨询体系，实现线上线下相结合的咨询服务模式。

4.提高政务服务满意度，增强政府与公众的互动交流。

5.促进政务服务改革，推动政府职能转变，提高政府治理能力。

本方案旨在为政务服务事项梳理咨询工作提供指导，通过不断优化和完善，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。

第2篇

一、方案背景

随着我国政务服务的不断深化，政务服务事项的梳理和优化成为提升政府效能、提高政务服务水平的重要举措。为贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步简化行政审批流程，提高政务服务效率，本方案旨在对政务服务事项进行梳理，为政府部门、企业和群众提供专业、高效的咨询和服务。

二、方案目标

1.提高政务服务事项的透明度，方便企业和群众办事。

2.优