团队客户管理制度范本.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强团队客户管理，提高客户满意度，提升团队整体服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责客户管理的团队及个人。

第三条团队客户管理应遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.诚信为本，公平公正；

3.团结协作，共同进步；

4.持续改进，追求卓越。

第二章客户分类与分级

第四条客户分类：

1.按行业分类：金融、能源、制造、教育、医疗等；

2.按规模分类：大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户；

3.按地域分类：国内客户、国际客户。

第五条客户分级：

1.A级客户：对公司业务贡献较大，关系稳定的客户；

2.B级客户：对公司业务有一定贡献，关系较好的客户；

3.C级客户：对公司业务贡献一般，关系一般的客户；

4.D级客户：对公司业务贡献较小，关系较差的客户。

第三章客户信息管理

第六条客户信息收集：

1.客户基本信息：姓名、性别、年龄、职位、联系方式等；

2.客户企业信息：企业名称、行业、规模、地址、联系方式等；

3.客户需求信息：产品需求、服务需求、预算等；

4.客户历史信息：交易记录、沟通记录、反馈意见等。

第七条客户信息更新：

1.定期更新客户信息，确保信息准确无误；

2.发现客户信息变更时，及时更新；

3.客户信息变更需经相关人员审核确认。

第八条客户信息保密：

1.严格遵守国家法律法规，保护客户隐私；

2.未经客户同意，不得泄露客户信息；

3.对泄露客户信息的行为，将依法追究责任。

第四章客户关系维护

第九条定期拜访：

1.根据客户等级和需求，制定拜访计划；

2.拜访前做好充分准备，确保拜访效果；

3.拜访后及时记录拜访内容，形成拜访报告。

第十条沟通与交流：

1.建立良好的沟通机制，及时了解客户需求；

2.通过电话、邮件、微信等方式与客户保持密切联系；

3.针对客户反馈的问题，及时响应并解决。

第十一条客户满意度调查：

1.定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价；

2.对调查结果进行分析，找出改进方向；

3.根据调查结果，调整服务策略。

第五章客户投诉处理

第十二条投诉接收：

1.设立投诉热线，方便客户投诉；

2.及时接收客户投诉，并做好记录；

3.对投诉信息进行分类，明确责任部门。

第十三条投诉处理：

1.责任部门接到投诉后，立即进行调查；

2.根据调查结果，制定解决方案；

3.将解决方案告知客户，并跟踪处理进度。

第十四条投诉反馈：

1.处理完成后，及时向客户反馈处理结果；

2.对客户不满意的处理结果，进行再次调查和处理；

3.对投诉处理情况进行总结，防止类似问题再次发生。

第六章团队协作与培训

第十五条团队协作：

1.团队成员应相互支持，共同为客户提供优质服务；

2.定期召开团队会议，交流工作经验，分享成功案例；

3.建立团队内部沟通机制，确保信息畅通。

第十六条培训与发展：

1.定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能和服务水平；

2.鼓励团队成员参加外部培训，拓宽知识面；

3.对表现优秀的团队成员给予奖励和晋升机会。

第七章附则

第十七条本制度由公司客户管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，由公司客户管理部门根据实际情况进行修订。

本制度旨在规范团队客户管理行为，提高客户满意度，促进公司业务持续发展。请各团队及个人严格遵守，共同为公司创造价值。

第2篇

第一章总则

第一条为加强团队客户管理，提高客户服务质量，提升团队整体竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责客户管理的团队及个人。

第三条本制度旨在规范客户关系管理流程，确保客户满意度，提高客户忠诚度。

第二章客户分类与分级

第四条客户分类：

1.按行业分类：分为金融、地产、制造、服务等；

2.按规模分类：分为大型客户、中型客户、小型客户；

3.按合作年限分类：分为新客户、老客户。

第五条客户分级：

1.A级客户：对公司业务贡献较大，合作时间较长，关系稳定的客户；

2.B级客户：对公司业务有一定贡献，合作时间较长，关系较为稳定的客户；

3.C级客户：对公司业务贡献一般，合作时间较短，关系一般；

4.D级客户：对公司业务贡献较小，合作时间较短，关系较为松散。

第三章客户信息管理

第六条客户信息包括：

1.客户基本信息：名称、地址、联系方式、法人代表等；

2.客户交易信息：订单、合同、付款、服务记录等；

3.客户需求信息：产品需求、服务需求、投诉建议等。

第七条客户信息管理要求：

1.客户信息应及时更新，确保准确性；

2.客户信息应保密，未经授权不得泄露；

3.客户信