如何保证产品的质量稳定性.pptVIP

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质量是什么

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质量是什么

◎质量的标准定义：

一组固有特性满足要求的程度

——ISO9000:2005标准

○固有特性；满足要求；程度。

那什么是是谁的

固有特性呢？要求？

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质量理念

站在客户的角度看待产品质量

•谁是客户？

•“买主”是外部顾客

•“下道工序”是内部顾客

---谁是你的下道工序

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满足客户要求会怎么样

达到了“顾客要求”，

顾客认可——购买；

满足了“顾客期望”，

顾客满意——再次购买；

超越了“顾客期望”，

顾客忠诚——推荐购买。

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扁鹊的医术

°魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，

到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般

人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；

中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻

微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情

严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤

上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍

全国。”

【•2心021/得10/1】0事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制•9

°从产品的不稳定性抓起

°不稳定的因素来源于（4M1E）

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°变异一：人员

°1、老员工跟新员工的技能熟练程度差距

°2、有没有特殊的员工可以影响到周围员工的心理

°3、员工在工作的时候，有没有执行工艺标准，还是自行

判断

°4、操作者是不是有工作积极性和自检的意愿。

°5、质检员没有做到100%控制

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°三按、三检原则

°三按：

°1、上岗前必须进行技能培训及现场指导

°2、要求员工按工艺、按图纸、按标准操作

°2、要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；

°3、要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。

°三检:

°1、员工自主检验

°2、巡回检验

°3、员工之间互检

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三不作战

°不接收不良品—上道工序的不

良能判定吗？谁是你的上道工

序？

°不制造不良品---自己工