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客服外包考试题及答案解析.doc

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    客服外包考试题及答案解析

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪个是常见的客服沟通方式？

    A.邮件

    B.电话

    C.即时通讯

    D.以上都是

    2.客服解决问题的首要步骤是？

    A.倾听客户需求

    B.给出解决方案

    C.记录问题

    D.反馈结果

    3.优质客服应具备的特质不包括？

    A.耐心

    B.冷漠

    C.专业

    D.热情

    4.客服工作中最常用的工具是？

    A.计算器

    B.电脑

    C.笔

    D.文件夹

    5.客户满意度主要取决于？

    A.产品质量

    B.客服服务

    C.价格

    D.品牌知名度

    6.客服接到投诉首先要做的是？

    A.道歉

    B.推诿责任

    C.

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