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门诊工作流程汇报人：XX

目录02患者挂号流程03医生接诊流程04检查与检验流程05收费与结算流程01门诊服务概述06患者离院流程

门诊服务概述01

门诊部门职能负责患者接待，指引就诊流程。接待引导提供专业诊断，实施初步治疗。诊断治疗提供健康咨询，增强患者健康意识。健康咨询

服务对象与范围涵盖儿童至老年人，满足不同年龄段患者的就医需求。患者群体包括初诊咨询、疾病诊断、治疗建议及后续跟踪服务等。服务内容

门诊服务特点高效便捷性提供快速预约挂号，缩短患者等待时间，提升就医效率。全面专业性涵盖多科室服务，专业医生坐诊，确保诊疗质量。

患者挂号流程02

挂号方式介绍患者前往医院挂号窗口，提供个人信息进行挂号。窗口挂号利用医院自助挂号机，通过触摸屏操作完成挂号流程。自助机挂号

挂号流程详解现场取号到达医院后，患者凭预约信息或身份证现场取号。预约挂号患者可通过电话或网络提前预约医生。0102

挂号问题处理01信息错误更正对于挂号信息错误，提供快速更正通道，确保患者信息准确无误。02排队等待优化优化挂号排队机制，减少患者等待时间，提升就医体验。

医生接诊流程03

接诊前准备提前审核患者病历资料，确保信息完整准确。资料审核确保接诊室整洁舒适，医疗设备完好可用。环境准备

诊断与治疗过程医生详细询问患者病情及病史，为诊断提供依据。询问病史进行必要的体格检查，结合病史做出初步诊断。体格检查根据诊断结果，制定合适的治疗方案并告知患者。制定方案

接诊后注意事项接诊后要全面询问患者病史，确保信息准确无遗漏。详细询问病史根据病情安排必要的检查与治疗，并告知后续流程。安排检查治疗耐心解答患者及家属的疑问，增强信任与沟通。耐心解答疑问010203

检查与检验流程04

检查项目选择根据年龄、症状选项目，年轻人重传染病，中老年人关注心脑血管。依据年龄症状01有家族病史者，需针对相关疾病重点检查，如糖尿病史者定期查血糖。参考家族病史02

检验流程操作指导患者正确采集样本，确保样本质量和检验准确性。样本采集样本接收、登记、分类，快速送至相应检验部门进行分析。样本处理

结果反馈与解读检验完成后，迅速将结果反馈给患者或医生，确保诊疗流程的连贯性。及时反馈结果由专业医生或技师详细解读检验报告，帮助患者和医生理解结果含义。专业解读报告

收费与结算流程05

费用明细说明列出每项服务、药品的具体费用，确保患者清楚每项开支。明细项目清晰01坚持费用透明，公开收费标准，增强患者信任。透明公开原则02

缴费方式介绍01现金缴费患者可直接到收费窗口使用现金支付医疗费用。02线上支付提供支付宝、微信等线上支付方式，方便患者快速完成缴费。

结算与发票处理患者缴费后，系统生成结算单，确认无误后完成结算。结算流程01提供电子或纸质发票，确保发票信息准确无误，便于患者报销。发票管理02

患者离院流程06

离院手续办理患者需前往收费窗口结算诊疗费用。结算费用根据医嘱，前往指定地点领取检查报告或药物。领取报告

药品发放流程调配核对药品根据处方调配药品，复核后准备发放。审核处方信息接到处方，审核信息，确认无误。0102

后续随访安排通过电话、短信或线上平台等方式进行随访，提高便利性。随访方式选择为患者制定详细的随访计划，确保定期跟踪病情。随访计划制定

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