原创力文档2025年客服专项测试模拟卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）
1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是？
A.立即打断客户，说明规定
B.保持冷静，耐心倾听，表示理解
C.转接给主管，避免冲突
D.彻底否定客户的观点
2.客服工作的核心目标是？
A.尽快结束对话
B.严格遵守公司规定
C.满足客户需求，提升客户满意度
D.回答客户尽可能多的问题
3.当客户对产品或服务提出投诉
2025年客服专项测试模拟卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）
1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是？
A.立即打断客户，说明规定
B.保持冷静，耐心倾听，表示理解
C.转接给主管，避免冲突
D.彻底否定客户的观点
2.客服工作的核心目标是？
A.尽快结束对话
B.严格遵守公司规定
C.满足客户需求，提升客户满意度
D.回答客户尽可能多的问题
3.当客户对产品或服务提出投诉
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