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2025年国考兰州审特结构化面试组织管理题专项突破

题型一：活动组织类（3题，每题10分）

题目1（10分）：

兰州市政府计划在“一带一路”国际合作高峰论坛期间，举办一场以“丝路文化·绿色发展”为主题的对外交流活动。如果你负责此次活动，请详细说明如何组织策划，确保活动顺利进行并取得良好效果。

答案及解析：

答案：

1.前期准备阶段：

-明确目标与分工：首先与市外办、文旅局等部门对接，明确活动主题、目标人群（如外国友人、商界代表、文化学者等）及预期成果（如促进文旅合作、招商引资等）。成立项目小组，分工负责场地协调、嘉宾邀请、宣传推广、后勤保障等工作。

-策划活动流程：设计活动环节，包括开幕式（领导致辞、文艺表演）、主题论坛（邀请丝路沿线国家专家研讨绿色发展）、文化体验展（展示兰州特色非遗、特色农产品）、商务对接会等。确保环节紧凑，突出“丝路”与“绿色”双主线。

-协调资源：联系兰州新区或黄河风情线优质场地，落实音响、灯光、翻译等设备；对接星级酒店安排嘉宾住宿，并制定应急预案（如天气突变、嘉宾迟到等）。

2.中期执行阶段：

-嘉宾邀请与沟通：通过兰州市外办渠道邀请国际嘉宾，发送正式邀请函并保持动态沟通，确认行程与需求。针对重要嘉宾提供VIP接待方案。

-宣传预热：利用兰州电视台、黄河网等本地媒体，结合抖音、微博等新媒体平台，发布活动预告、亮点介绍，吸引国内外关注。制作中英双语宣传册。

-现场管理：设置签到处、指示牌、应急医疗点；安排志愿者引导，确保流程顺畅。对论坛环节进行同声传译，并配备多语种手册。

3.后期总结阶段：

-效果评估：收集嘉宾反馈，统计参会人数、媒体报道数量，分析活动对城市形象的提升效果。撰写总结报告，提炼可复制经验。

-持续跟进：对达成合作的项目进行跟踪服务，推动签约成果落地，并计划将活动升级为年度品牌活动。

解析：

-针对性：结合兰州地域特色（丝路文化、黄河生态），突出“对外交流”与“绿色发展”主题，符合兰州市国际化战略需求。

-逻辑性：按照时间线展开，涵盖“准备—执行—总结”全流程，体现活动组织闭环思维。

-细节性：考虑嘉宾分类、宣传渠道、应急预案等实操细节，避免空泛。

题目2（10分）：

兰州市某景区因游客投诉服务态度差、排队时间过长等问题，导致游客满意度下降。假如你是市文旅局工作人员，如何通过组织管理措施改善现状？

答案及解析：

答案：

1.问题诊断与调研：

-一线走访：立即带队到景区实地观察，记录高峰时段排队情况、员工服务话术；随机采访游客，收集具体投诉（如窗口效率低、投诉渠道不畅等）。

-数据分析：调取景区监控视频，分析员工操作规范性；查阅近半年游客投诉记录，归类高频问题（如售票慢、讲解敷衍等）。

2.针对性改进措施：

-优化服务流程：

-增设自助设备：在售票、寄存等窗口引入自助系统，分流人工压力。

-弹性排班：根据客流数据动态调整岗位人数，高峰期增派临时志愿者。

-加强员工培训：

-情景模拟：举办服务礼仪、投诉处理培训班，重点演练“先道歉—再倾听—终解决”闭环话术。

-绩效考核：将游客满意度纳入KPI，对服务优秀者给予奖励，对屡次投诉者进行约谈或调岗。

-完善投诉机制：设置“24小时服务热线”，确保游客投诉有专人接听并限时反馈。

3.监督与反馈：

-第三方评估：聘请专业机构每月进行神秘顾客暗访，形成客观评估报告。

-公示改进成效：在景区显眼位置公示服务改进措施及满意度提升数据，增强游客信心。

解析：

-地域性：针对兰州旅游行业痛点（如服务滞后、设施不足），提出可落地的解决方案。

-系统性：从“问题溯源—措施落地—效果追踪”三个维度展开，体现管理闭环。

-创新性：结合自助技术、绩效考核等工具，避免简单喊口号。

题目3（10分）：

为响应兰州“黄河流域生态保护和高质量发展”战略，你所在单位计划组织一场“绿色社区垃圾分类推广”活动。请说明如何策划并确保活动实效？

答案及解析：

答案：

1.需求调研与方案设计：

-社区摸底：派工作人员到不同类型社区（老旧小区、新建小区）发放问卷，了解居民垃圾分类认知度、投放习惯及障碍（如设施不足、分类标准不清等）。

-定制方案：针对不同社区特点设计活动形式：如老旧小区开展“大妈课堂”手把手教学，新建小区则结合物业组织趣味竞赛。

2.活动执行要点：

-宣传预热：

-线上线下结合：通过社区公告栏、居民微信群推送垃圾分类知识；联合兰州本地KOL（如环保博主）制作短视频。

-实物激励：设置积分兑换制度，居民正确投放垃圾可累积积分，兑换洗衣液、菜籽油等日用品。

-互动体验：

-游戏化教学：设计“垃圾分类飞