2025年不良事件上报流程 .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

不良事件上报流程

不良事件上报是指在医疗机构工作人员发现或接到患者、家属、

访客关于医疗机构所提供的医疗服务和医疗质量存在问题的投诉、

意见或建议时，按照规定程序及时上报并进行处理的一项工作。不

良事件上报的目的在于及时发现和纠正医疗安全事故隐患，保障患

者的生命安全和身体健康，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。

不良事件上报的流程主要包括事件发现、事件报告、事件调查、

事件处理和事件总结五个环节。具体流程如下：

一、事件发现。

医疗机构的工作人员在医疗过程中发现或接到患者、家属、访

客的投诉、意见或建议，应当及时对事件进行记录，并按照规定程

序上报。

二、事件报告。

1.事件报告的内容应当包括事件发生的时间、地点、人员、经

过、影响等相关信息，尽可能提供详细的描述。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

2.事件报告应当及时提交至医疗机构的不良事件报告系统或相

关部门，确保信息畅通。

三、事件调查。

1.医疗机构接到事件报告后，应当立即启动事件调查程序，成

立调查组对事件进行调查。

2.调查组应当对事件的原因、责任、影响等进行全面深入的调

查，确保调查结果客观真实。

四、事件处理。

1.根据调查结果，医疗机构应当及时采取相应的处理措施，对

责任人进行追责，并采取措施避免类似事件再次发生。

2.对于影响较大的事件，医疗机构应当向患者、家属、社会公

开事件处理结果，并承担相应的责任。

五、事件总结。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

1.医疗机构应当对事件进行总结，分析事件发生的原因，提出

改进措施，完善相关制度和流程。

2.事件总结应当及时向相关部门报告，并在医疗机构内部进行

宣传和教育，以提高医疗安全意识和水平。

不良事件上报流程的建立和实施，有利于发现和纠正医疗安全

隐患，提高医疗质量，保障患者的合法权益。医疗机构应当严格按

照规定程序执行不良事件上报流程，确保不良事件得到及时处理和

解决，最大限度地减少医疗事故的发生，为患者提供安全、高效、

优质的医疗服务。