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2025年国考呼和浩特审特结构化面试公共服务创新题案例集

一、问题解决类（共3题，每题10分）

1.题目：呼和浩特市某社区在推行垃圾分类工作中遇到难题，部分居民嫌分类麻烦、投放不及时，导致“混投乱放”现象普遍。作为社区工作人员，你如何创新方式方法，提高居民的垃圾分类参与率和准确率？

2.题目：呼和浩特市铁路南站周边交通拥堵问题突出，尤其在早晚高峰时段，出租车、网约车及私家车排长队现象严重，影响旅客出行体验。假如你是市交通运输局工作人员，请提出3条切实可行的解决方案，并说明创新点。

3.题目：某公园在呼和浩特市属于热门休闲场所，但近期游客反映公园内座椅不足、部分设施损坏、卫生保洁不及时等问题。作为市园林局工作人员，你如何通过创新服务模式，提升公园的管理水平？

二、应急处理类（共2题，每题12分）

1.题目：呼和浩特市某公园发生一起游客晕倒事件，现场游客较多，你作为公园管理处工作人员，如何快速、妥善地处理此事，并避免次生舆情？

2.题目：某社区在冬季遭遇暴雪天气，部分道路积雪严重，老年人出行困难。作为社区网格员，你如何协调多方资源，保障居民安全出行，并创新宣传方式，呼吁居民共同参与除雪工作？

三、组织管理类（共2题，每题12分）

1.题目：呼和浩特市计划开展“智慧养老”服务试点，你作为市民政局工作人员，如何设计一项创新活动，让更多老年人体验智能设备带来的便利，并收集反馈意见？

2.题目：某公园计划举办“呼和浩特市最美公园”评选活动，你作为活动负责人，如何通过线上线下结合的方式，提高活动的参与度和影响力，并确保评选的公平公正？

四、人际沟通类（共2题，每题10分）

1.题目：呼和浩特市某小区部分居民投诉物业不作为，反映小区内路灯损坏、污水管道堵塞等问题长期未解决。作为街道办事处工作人员，你如何与物业沟通协调，并安抚居民情绪？

2.题目：呼和浩特市某社区在推行“邻里互助”计划时，部分居民表示“不好意思打扰别人”，参与度不高。作为社区工作人员，你如何通过创新宣传方式，改变居民的观念，提高项目成效？

五、综合分析类（共2题，每题15分）

1.题目：呼和浩特市近年来大力推进“数字政府”建设，但部分老年人因不熟悉智能设备而无法享受线上服务。请分析这一现象背后的原因，并提出3条创新性建议。

2.题目：呼和浩特市某景区在旅游旺季出现“人满为患”现象，导致游客体验下降、环境压力增大。请分析问题产生的原因，并提出如何通过创新管理方式，实现可持续发展？

答案及解析

一、问题解决类

1.答案：

-明确问题根源：通过入户走访、问卷调查等方式，了解居民不参与垃圾分类的主要原因，如分类标准复杂、投放设施不足、缺乏宣传引导等。

-创新宣传方式：

-制作“垃圾分类”短视频，用蒙汉双语讲解分类方法，并在社区微信群、抖音等平台传播。

-开展“垃圾分类积分兑换”活动，居民正确投放可回收物可获得积分，兑换生活用品。

-优化投放设施：增设智能分类垃圾桶，实时显示投放状态，并设置“误投提示”功能。

-强化监督考核：联合社区志愿者成立“垃圾分类督导队”，对乱投行为进行劝导，并纳入社区文明积分考核。

解析：本题考察考生是否具备创新思维和解决问题的能力。答案从“问题分析—宣传创新—设施优化—监督考核”四个维度展开，既符合政策导向，又具有实操性。

2.答案：

-优化交通信号灯配时：根据车流量数据，动态调整铁路南站周边信号灯时长，缓解拥堵。

-推广“预约停车”服务：与周边停车场合作，推出“线上预约+线下缴费”模式，减少排队时间。

-发展共享交通工具：增设共享单车投放点，鼓励短途出行，并试点“公交+地铁”联运方案。

解析：本题突出“创新”二字，答案通过技术手段（信号灯优化）和商业模式（预约停车、共享交通）相结合，兼顾效率与可持续性。

3.答案：

-增设智能座椅：引入太阳能充电座椅，既方便游客使用，又提升公园科技感。

-开展“设施认养”活动：邀请企业或个人认养公园座椅、花坛等，提高维护积极性。

-优化保洁模式：引入“云保洁”系统，通过AI监控垃圾分布，动态调整保洁路线，提升效率。

解析：答案通过“科技+社会参与”模式，解决公园管理难题，体现创新性。

二、应急处理类

1.答案：

-快速响应：立即联系120急救人员，并疏散围观人群，避免二次事故。

-安抚情绪：上前询问游客情况，并提供饮用水、保暖措施，同时告知家属处理进展。

-舆情管理：通过官方渠道发布信息，强调安全措施到位，避免不实传播。

解析：本题考察应急能力和沟通技巧，答案突出“快速、人性、透明”原则。

2.答案：

-协调资源：联系环卫部门、物业企业，组织人工除雪，并开放公园内停车场作为临时避雪点。

-宣传引导：通过社区广播、