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销售业务处理课件

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目录

01.

销售业务概述

03.

销售策略制定

02.

客户关系管理

04.

销售谈判技巧

05.

销售合同管理

06.

销售业绩分析

01

销售业务概述

销售业务定义

销售产品服务

业务核心活动

建立维护客户联系

客户关系管理

业绩目标导向

追求销售成果利润

销售流程介绍

识别潜在客户，建立联系，了解客户需求。

客户开发

向客户介绍产品特点、优势，进行现场演示或试用。

产品展示

销售目标设定

设定具体、量化的销售业绩指标，如季度销售额、新客户数量等。

明确业绩指标

将总目标合理分解到每月、每周，甚至每天，确保销售计划的可行性。

合理分解目标

02

客户关系管理

客户信息收集

通过线上线下多渠道收集客户信息，确保信息全面且准确。

多渠道获取

建立客户信息库，定期更新维护，保持信息的时效性和有效性。

定期更新维护

客户关系维护

个性化服务

根据客户需求提供个性化服务，提升客户满意度。

定期回访客户

定期与客户联系，了解需求变化，增强客户黏性。

01

02

客户满意度提升

简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。

优化服务流程

通过定期回访，了解客户需求，及时解决客户问题。

定期回访

根据客户需求提供定制化服务，增强客户满意度。

个性化服务

03

销售策略制定

市场分析方法

数据分析法

利用销售、社交媒体等数据，分析市场趋势和消费者需求。

竞争分析法

通过SWOT分析、市场定位，了解竞争对手，制定差异化策略。

竞争对手分析

研究竞品特点，识别对手市场优势，为制定策略提供依据。

分析对手优势

对比对手，明确自身产品或服务的差异化优势，突出卖点。

定位自身差异

销售策略选择

基于市场需求，分析竞品，确定目标客户群。

市场调研分析

提供独特卖点，与竞品区分，满足特定客户需求。

差异化策略

04

销售谈判技巧

谈判准备要点

01

了解对方需求

事先调研客户背景，明确对方需求与期望，为谈判制定策略。

02

设定底线目标

明确己方最低接受条件，确保谈判中不轻易让步，维护利益。

谈判过程控制

主导谈判进程，适时调整节奏，确保谈判高效有序。

掌握节奏

敏锐捕捉对方反应，灵活应对，把握谈判主动权。

察言观色

谈判结果评估

评估交易条款是否满足双方预期，衡量谈判成果满意度。

成果满意度

总结谈判过程，提炼成功要素与改进空间。

经验教训

分析谈判后客户关系状态，确保长期合作不受影响。

关系维护

05

销售合同管理

合同条款解读

明确商品交付时间、地点及方式，确保交易顺畅。

交货条款

01

规定付款方式、时间及条件，保障双方权益。

支付条款

02

合同风险控制

01

明确条款细节

确保合同条款详尽明确，避免模糊表述，减少后续纠纷风险。

02

审核客户信用

签约前严格审核客户信用，预防坏账风险，保障企业利益。

合同履行监督

制定合同履行监督流程，确保各环节得到有效监控。

监督流程制定

01

建立风险预警机制，及时发现并解决合同履行中的潜在问题。

风险预警机制

02

06

销售业绩分析

销售数据统计

统计历史销量，分析趋势，预测未来销售走向。

销量趋势分析

统计客户地域、类型分布，优化销售策略。

客户分布统计

销售业绩评估

评估销售人员完成业绩目标的比例，反映销售效果。

目标完成度

通过客户反馈评价销售服务，衡量客户满意度与忠诚度。

客户反馈

销售改进措施

调整销售方法，针对不同客户群体制定个性化方案，提升转化率。

优化销售策略

完善客户资料，定期回访，增强客户粘性，促进复购。

加强客户管理

谢谢

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