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车辆维修服务质量保证书模板

车辆维修服务质量保证书

致尊敬的客户：

感谢您选择我司（以下简称“本公司”）为您的爱车提供维修服务。为保障您的合法权益，明确双方责任，本公司郑重向您作出以下服务质量保证承诺。我们深知，每一次维修都承载着您对安全与信赖的期许，因此，我们将以专业的技术、严谨的态度和真诚的服务，力求让您满意。

一、服务质量保证条款

1.维修质量保证：

*本公司承诺，所有维修项目均由经过专业培训、持有相应资质证书的技术人员进行操作，严格按照原厂维修手册及行业标准规范执行，确保维修质量。

*对于维修后的车辆，在正常使用条件下，将提供相应的保修期（具体保修期限及范围详见《维修结算单》或单独的《保修协议》）。在保修期内，如因维修工艺或更换的零部件本身质量问题导致车辆故障，本公司将负责免费返修或更换。

2.零部件质量保证：

*本公司承诺，在维修服务中所使用的零部件，均为原厂正品、经认证的合格副厂件或符合国家质量标准的优质零部件。我们坚决杜绝使用假冒伪劣、翻新或不合格的零部件。

*所有更换的零部件，其本身将享有制造商提供的保修期，或本公司承诺的同等保修期（以较长者为准）。在保修期内，如确属零部件本身质量问题，将按相关规定进行处理。

3.维修价格透明：

*在进行维修作业前，本公司将根据初步诊断结果，向您提供详细的维修项目、预计更换的零部件及相关费用估算，并征得您的同意后方可施工。

*维修过程中，如发现新的故障或需要增加维修项目、更换零部件，导致费用超出原估算一定比例时（通常为10%-15%，具体比例可协商），我们将及时与您沟通，获得您的书面或口头确认（建议书面确认）后方可继续。

*最终维修费用将严格按照双方确认的项目及本公司公示的收费标准进行结算，确保价格透明，无乱收费、欺诈性收费行为。

4.维修时效保证：

*如因特殊情况（如零部件缺货、疑难故障诊断等）导致无法按时交车，我们将提前与您沟通，说明原因并协商新的交车时间。

5.客户信息与车辆安全保证：

*本公司将对您提供的个人信息及车辆信息严格保密，仅用于本次维修服务及必要的客户沟通，不会向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。

*在车辆维修期间，本公司将对您的车辆采取必要的安全防护措施，确保车辆及车内物品的安全。如因本公司管理不善导致车辆损坏或物品丢失，将承担相应的赔偿责任（请您在交车时自行妥善保管贵重物品）。

6.服务态度与环境保证：

*本公司全体服务人员将秉承“客户至上”的原则，为您提供热情、周到、耐心的服务。对于您提出的疑问，我们将给予清晰、专业的解答。

*我们将努力营造整洁、有序、安全的维修作业环境和客户休息区域。

二、客户须知与配合

1.请您在送修车辆时，向服务顾问清晰描述车辆故障现象、发生时间及相关情况，并提供真实、有效的车辆信息及您的联系方式。

2.请您配合服务顾问对维修项目、费用及交车时间进行确认。

3.车辆维修完成后，请您在提车时仔细检查车辆状况、维修项目完成情况及相关单据，并确认无误后再办理结算手续。

4.请您妥善保管《维修结算单》、《保修凭证》等相关文件，以便在需要时作为保修依据。

三、保证期限

本保证书的有效期限自您在《维修结算单》上签字确认提车之日起计算，具体各项保证内容的期限以本保证书第一条及相关附件（如《维修结算单》、《保修协议》）的约定为准。

四、违约责任

若本公司未能履行上述保证承诺，给您造成损失的，您有权根据实际情况要求本公司承担包括但不限于免费返修、更换零部件、退还不合理费用、赔偿直接经济损失等责任。

五、争议解决

如双方在本保证书履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

我们珍视您的每一次选择，并将持续改进我们的服务质量。感谢您的信任与支持！

[维修单位全称]（盖章）

地址：[维修单位详细地址]

服务电话：[维修单位服务电话]

日期：年月日

客户确认：

本人已仔细阅读并理解本《车辆维修服务质量保证书》所有条款，对维修单位的服务承诺表示知晓和认可。

客户签名：

日期：年月日