2025国考常州市保险监管岗位申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考常州市保险监管岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市保险监管局近期接到多起关于保险理赔纠纷的投诉，涉及理赔时效慢、理赔标准不透明、工作人员服务态度差等问题。请根据以下材料，概括市民反映的主要问题及原因，并分析这些问题对保险市场和社会信任的影响。

材料：

（1）“我去年出了车祸，保险公司理赔拖了两个多月，车修理厂都等不及了，工作人员还态度强硬，要求我提供一大堆不必要的材料。”市民张女士投诉某保险公司理赔时效过长。

（2）“保险公司理赔时，说我的车损不属于保险范围，但合同里明明写着‘合理且必要的维修费用’都赔，为什么现在又反悔？”市民李先生质疑理赔标准不统一。

（3）“每次去保险公司报案，工作人员都不耐烦，甚至直接拒绝解释，让我自己看合同条款，感觉很不公平。”市民王先生反映服务态度问题。

（4）“现在保险理赔越来越难，我怀疑保险公司是不是故意拖延，想少赔付一点钱。”市民赵先生表达对保险行业的信任危机。

要求：

（1）准确概括市民反映的主要问题及原因；

（2）分析这些问题对保险市场和社会信任的影响。

答案（15分）：

（1）市民反映的主要问题及原因：

市民主要反映三个问题：理赔时效慢、理赔标准不透明、工作人员服务态度差。具体原因包括：

-理赔流程繁琐：部分保险公司要求客户提供