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2025国考北京铁路公安局申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

阅读以下材料，概括北京铁路公安局在提升旅客出行体验方面采取的主要措施，不超过300字。

材料

近年来，北京铁路公安局针对旅客出行需求变化，推出多项服务举措。一是优化站内服务流程，在主要车站设立“一站式”服务台，整合问询、购票、退改签等功能，减少旅客排队时间。二是加强重点时段运力保障，在节假日、暑运期间增开临时动车组和普速列车，缓解运力压力。三是推广智能化服务，开发“铁路出行+”小程序，实现行程规划、在线候车、电子客票等功能。四是强化治安管理，在重点车站部署智能监控系统，提升反扒、反恐等安全防范能力。五是开展旅客满意度调查，定期分析服务短板，动态调整服务策略。

答案

北京铁路公安局主要通过优化服务流程、加强运力保障、推广智能化服务、强化治安管理和开展满意度调查五方面提升旅客出行体验。具体措施包括：设立“一站式”服务台，整合服务功能；增开临时列车，缓解高峰期运力压力；开发“铁路出行+”小程序，提供智能化出行服务；部署智能监控系统，提升安全防范水平；定期开展满意度调查，改进服务短板。

解析

本题考查归纳概括能力，需准确提炼材料中的措施，避免冗余信息。答案分点清晰，涵盖所有措施要点，字数符合要求。

2.题目

阅读以下材料，概括北京铁路公安局在维护春运期间运输秩序方面面临的主要问题，不超过300字。

材料

2024年春运期间，北京铁路公安局面临诸多挑战。一是部分车站客流激增，导致候车室拥挤，存在安全隐患。二是网络购票系统偶发卡顿，影响旅客购票体验。三是少数旅客携带违禁品进站，扰乱运输秩序。四是极端天气导致线路拥堵，影响列车正点率。五是警力资源紧张，难以全面覆盖所有车站和线路。

答案

春运期间，北京铁路公安局面临的主要问题包括：一是客流高峰期车站拥挤，存在安全隐患；二是网络购票系统不稳定，影响购票效率；三是旅客携带违禁品现象频发；四是极端天气导致线路拥堵；五是警力不足，难以全面覆盖。

解析

本题要求概括问题，需从材料中筛选关键信息，避免主观推断。答案分点明确，覆盖所有问题要点，字数符合要求。

3.题目

阅读以下材料，概括北京铁路公安局在加强铁路安全防控方面的工作重点，不超过300字。

材料

北京铁路公安局高度重视铁路安全防控工作。一是加强重点区域巡逻，对车站、线路、隧道等关键部位实施常态化巡查。二是运用大数据技术，建立风险预警模型，精准识别潜在风险点。三是联合相关部门开展联合执法，严厉打击涉铁违法犯罪行为。四是加强安全宣传教育，通过广播、宣传册等形式提升旅客安全意识。五是完善应急预案，定期组织应急演练，提升应急处置能力。

答案

北京铁路公安局加强铁路安全防控的工作重点包括：加强重点区域巡逻，运用大数据技术建立风险预警模型，联合执法打击违法犯罪，开展安全宣传教育，完善应急预案并组织演练。

解析

本题要求概括工作重点，需提炼材料中的核心措施。答案分点清晰，涵盖所有要点，字数符合要求。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.题目

阅读以下材料，分析北京铁路公安局在提升服务质量过程中面临的机遇与挑战，并说明如何应对。

材料

随着高铁网络覆盖范围扩大，北京铁路公安局的服务压力与日俱增。一方面，旅客对出行体验的要求越来越高，对服务细节的敏感度增强；另一方面，部分基层民警工作负荷大，职业倦怠现象突出。同时，智能化技术发展为服务提升提供了新可能，但人才队伍建设仍需加强。

答案

机遇：高铁网络扩张带来服务需求增长，智能化技术为服务创新提供支持。

挑战：旅客需求提升与服务能力不足矛盾突出，基层民警职业倦怠，人才队伍建设滞后。

应对措施：

1.加大科技投入，推广智能化服务工具；

2.优化资源配置，缓解基层工作压力；

3.加强人才培训，提升服务专业化水平；

4.建立激励机制，增强基层民警职业认同感。

解析

本题要求分析机遇与挑战并提出对策，需结合材料逻辑展开。答案结构清晰，分点明确，对策具有针对性。

2.题目

阅读以下材料，分析北京铁路公安局在处理旅客投诉时存在的不足，并提出改进建议。

材料

部分旅客反映，投诉处理流程繁琐，响应时间过长。有的投诉因缺乏有效调解机制导致矛盾升级，甚至引发群体性事件。此外，部分民警对旅客心理疏导能力不足，难以有效化解旅客情绪。

答案

不足：投诉处理流程繁琐，响应时间长；调解机制不完善，矛盾易激化；民警心理疏导能力不足。

改进建议：

1.简化投诉流程，建立快速响应机制；

2.完善调解机制，引入第三方介入机制；

3.加强民警心理培训，提升情绪管理能力；

4.设立投诉处理专职团队，提高专业化水平。

解析

本题要求分析问题并提出建议，需结合材料中的具体问