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2025国考上海市信访接待岗位行测必刷题及答案

一、常识判断（共5题，每题1分）

1.上海市信访接待工作的基本原则不包括以下哪项？

A.以人民为中心

B.公开、公平、公正

C.依法依规

D.逐级走访、层层上告

2.《上海市信访条例》中规定的信访事项处理期限最长为多少天？

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

3.上海市信访接待窗口通常设在哪些场所？

A.政府办公楼大厅

B.社区服务中心

C.乡镇政府办公地

D.以上都是

4.信访接待中，以下哪项行为违反了职业道德？

A.耐心倾听信访人诉求

B.详细记录信访内容

C.对信访人进行言语攻击

D.及时向上级汇报情况

5.上海市信访接待工作中的“首问负责制”指的是什么？

A.第一个接待信访人的工作人员负责到底

B.所有工作人员都负责接待信访人

C.信访人必须先找第一个遇到的员工

D.接待工作由领导单独负责

答案及解析

1.D。逐级走访、层层上告并非信访接待的基本原则，信访工作强调的是依法逐级走访，而非无序上告。

2.C。《上海市信访条例》规定，信访事项的处理期限一般为60天，复杂情况可延长30天，最长90天。

3.D。上海市信访接待窗口遍布政府办公楼、社区服务中心及乡镇政府等场所，方便群众就近反映问题。

4.C。信访接待要求工作人员保持客观、耐心，禁止言语攻击，否则属于违反职业道德。

5.A。“首问负责制”要求第一个接待信访人的工作人员负责初步受理和引导，确保问题得到有效处理。

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分）

6.下列句子中，没有语病的一项是：

A.由于信访接待工作繁忙，导致很多群众反映的问题无法及时解决。

B.通过信访接待，群众的问题得到了有效解决，社会矛盾得到缓解。

C.信访接待工作人员不仅态度热情，而且业务能力强，深受群众好评。

D.由于缺乏有效沟通，导致信访人多次重复反映同一问题。

7.将以下句子重新排序，最合理的是：

（1）信访接待是政府联系群众的重要桥梁。

（2）通过信访接待，群众可以表达诉求，政府可以了解民意。

（3）信访接待工作的质量直接关系到政府公信力。

（4）因此，加强信访接待工作至关重要。

A.1-2-3-4

B.2-1-3-4

C.3-1-2-4

D.1-3-2-4

8.填入横线处最合适的词语是：

在信访接待工作中，工作人员应始终保持______的态度，耐心倾听群众的诉求。

A.冷静

B.偏袒

C.严谨

D.热情

9.下列句子中，表达最简洁的一项是：

A.信访接待工作要求工作人员具备良好的沟通能力和法律素养。

B.信访接待人员需要耐心倾听、详细记录、及时上报，确保问题得到解决。

C.信访接待不仅是解决群众问题的途径，也是政府改进工作的契机。

D.信访接待工作需要多部门协作，形成合力，才能有效化解矛盾。

10.“信访无小事”这句话体现了信访接待工作的什么特点？

A.复杂性

B.重要性

C.突发性

D.灵活性

11.下列句子中，没有错别字的一项是：

A.信访接待窗口是群众反映问题的唯一渠道。

B.由于工作量大，导致很多信访事项得不到及时处理。

C.信访接待工作人员应始终保持客观公正的态度。

D.由于沟通不畅，导致信访人多次重复上访。

12.“信访接待工作要坚持‘以人民为中心’的理念”这句话强调的是什么？

A.工作效率

B.服务态度

C.政策执行

D.问题解决

13.将以下句子重新排序，最合理的是：

（1）信访接待工作需要不断创新方式方法。

（2）通过引入信息化手段，可以提高接待效率。

（3）传统信访接待方式存在诸多不足。

（4）因此，应积极探索新的工作模式。

A.1-2-3-4

B.3-2-1-4

C.1-3-2-4

D.3-1-2-4

14.填入横线处最合适的词语是：

在信访接待中，工作人员应善于______群众的情绪，避免矛盾激化。

A.理解

B.控制

C.释放

D.引导

15.“信访接待工作的核心是解决群众的实际问题”这句话强调的是什么？

A.工作流程

B.问题导向

C.政策宣传

D.服务意识

答案及解析

6.D。A项“由于……导致……”句式杂糅，B项“通过……可以……”搭配不当，C项“不仅……而且……”逻辑不清，D项正确。

7.A。句子逻辑顺序应为：首先说明信访接待的重要性（1），其次解释其作用（2），再强调其意义（3），最后总结（4）。

8.D。“热情”符合信访接待工作的服务性质，其他选项均不合适。

9.B。B项最简洁，其他选项存在冗余表述。

10.B。“信访无小事”强调信访工作的重要性，需认真对待每一件信访事项。