旅游咨询普通话培训方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国旅游业的快速发展，旅游咨询行业也日益繁荣。为了提高旅游咨询人员的专业素养和服务水平，满足旅游业对高素质人才的需求，特制定本旅游咨询普通话培训方案。

二、培训目标

1.提高旅游咨询人员的普通话水平，使其达到国家普通话水平测试二级甲等以上。

2.培养旅游咨询人员的沟通技巧和应变能力，提高服务质量。

3.增强旅游咨询人员的行业知识，使其能够为游客提供专业、全面的咨询服务。

4.提升旅游咨询人员的职业素养，树立良好的行业形象。

三、培训对象

1.旅游咨询行业的从业人员。

2.旅游管理、酒店管理等相关专业的在校学生。

3.对旅游咨询行业感兴趣的社会人士。

四、培训内容

1.普通话语音基础

-声母、韵母、声调的发音技巧

-常见声韵母辨析

-词语、句子中的声韵母运用

2.普通话词汇

-旅游常用词汇的积累

-词语的搭配与运用

-专业术语的掌握

3.普通话语法

-基本句型结构

-词语的运用

-句子的衔接与连贯

4.普通话听力

-常见旅游场景的听力材料

-听力材料的理解和分析

-听力材料的复述与总结

5.普通话口语

-常见旅游场景的口语表达

-情景模拟与角色扮演

-口语表达的流畅性与准确性

6.普通话写作

-旅游咨询报告的撰写

-普通话书信的写作

-普通话文章的阅读与理解

7.旅游行业知识

-旅游政策法规

-旅游产品与服务

-旅游市场动态

8.职业素养与礼仪

-旅游咨询人员的职业道德

-旅游咨询人员的礼仪规范

-旅游咨询人员的沟通技巧

五、培训方法

1.理论授课：邀请专业教师进行系统讲解，使学员掌握普通话的基本知识和技能。

2.情景模拟：通过模拟旅游咨询场景，让学员在实际操作中提高沟通能力和应变能力。

3.角色扮演：学员分组进行角色扮演，锻炼口语表达能力和团队协作能力。

4.小组讨论：针对培训内容进行小组讨论，分享心得体会，提高学员的综合素质。

5.实地考察：组织学员参观旅游景点，了解旅游行业现状，增强实践能力。

6.案例分析：分析实际案例，让学员学会运用所学知识解决实际问题。

六、培训时间与安排

1.培训时间：共计40课时，每周2课时，共计20周。

2.培训安排：

-第1-10周：普通话语音基础、词汇、语法

-第11-20周：普通话听力、口语、写作

-第21-30周：旅游行业知识、职业素养与礼仪

-第31-40周：实地考察、案例分析、结业考试

七、考核与评价

1.考核方式：理论考试、实践操作、结业论文。

2.评价标准：

-理论考试：占总成绩的40%，考察学员对普通话基础知识的掌握程度。

-实践操作：占总成绩的30%，考察学员的沟通能力、应变能力和团队协作能力。

-结业论文：占总成绩的30%，考察学员对旅游咨询行业的理解和分析能力。

八、培训保障

1.师资力量：邀请具有丰富教学经验和行业背景的教师进行授课。

2.教学设施：提供多媒体教室、实践场所等教学设施。

3.课程资料：提供培训教材、参考资料等学习资料。

4.考核评价：建立完善的考核评价体系，确保培训效果。

九、预期效果

通过本培训方案的实施，预计达到以下效果：

1.旅游咨询人员的普通话水平得到显著提高，达到国家普通话水平测试二级甲等以上。

2.旅游咨询人员的沟通技巧和应变能力得到增强，服务质量得到提升。

3.旅游咨询人员的行业知识得到丰富，为游客提供更加专业、全面的咨询服务。

4.旅游咨询人员的职业素养得到提高，树立良好的行业形象。

本方案旨在为旅游咨询行业培养一批高素质的专业人才，为我国旅游业的繁荣发展贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游咨询行业日益受到重视。为了提高旅游咨询人员的专业素养和服务水平，满足旅游业对高素质人才的需求，特制定本培训方案。本方案旨在通过系统化的培训，使旅游咨询人员掌握扎实的普通话基础，提高沟通能力，为游客提供优质的服务。

二、培训目标

1.使旅游咨询人员具备良好的普通话发音能力，能够准确、流畅地表达自己的意思。

2.提高旅游咨询人员的沟通技巧，使其能够与游客进行有效沟通，解答游客疑问。

3.培养旅游咨询人员的应变能力，使其在面对各种突发状况时能够妥善处理。

4.增强旅游咨询人员的团队协作能力，提高工作效率。

5.提升旅游咨询人员的综合素质，树立良好的行业形象。

三、培训对象

1.旅游咨询行业从业人员。

2.旅游院校相关专业学生。

3.对旅游咨询行业感兴趣的人员。

四、培训内容

1.