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网络技术服务协议2025年维护版

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供网络技术服务的专业能力、资质和资源，乙方需要获取专业的网络技术服务以支持其业务运营，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务定义与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下网络技术服务：

(1)基础网络运维服务：包括但不限于乙方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）的日常监控、性能分析、配置管理、故障诊断与排除、网络优化建议以及根据乙方要求进行的软硬件升级与维护。

(2)网络安全服务：包括但不限于乙方网络环境的入侵检测与防御系统（IDS/IPS）的管理、策略配置与更新、VPN服务的建立与维护、定期的安全漏洞扫描与风险评估、安全事件应急响应与处理、网络安全审计与合规性检查。

(3)网络性能服务：包括但不限于网络带宽管理、流量分析、服务质量（QoS）策略配置与监控、网络延迟与丢包率监控与分析，并提供相应的性能优化建议。

(4)技术支持服务：提供远程技术支持，包括电话、邮件、远程桌面等方式；根据需要，提供乙方所在地的现场技术支持服务。

(5)无线网络服务：包括但不限于乙方无线网络环境的规划、设计、部署、配置、优化以及安全加固。

(6)云网络服务：包括但不限于乙方云网络架构的设计与咨询、云平台网络连接（如VPC、Peering、VPN）的配置与管理、混合云网络解决方案的实施与维护。

1.2服务的具体实施地点为乙方指定的网络中心或办公场所，以及远程网络环境。服务的交付方式包括但不限于远程管理平台、服务热线、电子邮件、现场服务、定期或不定期的服务报告等。

1.3本协议项下的服务范围自本协议生效之日起生效，具体服务细节和优先级可由双方在需要时通过书面补充协议进行明确。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务级别标准：

(1)基础网络设备可用性：核心网络设备（定义为核心路由器、核心交换机、主要防火墙）的可用性不低于99.9%。

(2)服务请求响应时间：在正常工作时间内（定义为周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外），乙方通过电话或邮件提出服务请求后，甲方应在15分钟内响应。

(3)重大故障解决时间：对于可能导致乙方业务严重中断的重大故障（定义为由甲方技术人员初步判断的网络核心设备宕机、重大安全事件等），甲方应在收到通知后4小时内提供初步解决方案或故障排除措施，并在24小时内尝试恢复服务或提供明确的进展报告。

(4)服务报告：甲方应每月向乙方提供书面或电子版的服务质量报告，内容包括但不限于网络性能监控数据、事件记录、安全事件处理报告、建议与知识库更新等。

2.2甲方未能达到本协议约定的SLA标准时，应承担相应的违约责任。具体的赔偿机制如下：对于每个自然月，若SLA中定义的关键指标（如核心设备可用性、重大故障解决时间）未达标，每低于一个标准点，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式，例如：当月服务费总额的X%]作为违约金，但累计违约金不超过当月服务费的[具体百分比，例如：20%]。甲方应在收到乙方书面违约通知后[具体天数，例如：15]日内支付违约金。

第三条费用与支付

3.1乙方根据本协议约定向甲方支付服务费用。服务费用采用以下方式计费：

(1)基础月费：对于第一条约定的基础网络运维服务、技术支持服务，乙方需按月支付固定费用人民币[具体金额]元。

(2)安全服务费：对于第一条约定的网络安全服务和云网络服务，根据乙方实际使用的服务范围、所需资源（如设备许可、专家工时等）按月计费，具体费用由双方根据实际服务内容在每月服务报告确认后支付，费率标准为人民币[具体金额]元/单位/月（“单位”根据服务类型定义，如VPN端口、扫描次数等）。

(3)现场服务费：对于本协议第一条约定的现场技术支持服务，除紧急故障处理外，乙方需根据现场服务工时支付费用，每小时费率为人民币[具体金额]元，并需提前[具体小时数，例如：4]小时预约。紧急故障处理按小时费率的两倍计费。

3.2乙方应于每月[具体日期，例如：10]日前，向甲方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方