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2025国考深圳邮政管理局申论易错点

一、归纳概括题（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

某市邮政管理局在调研中发现，近年来深圳邮政服务在提升效率的同时，也面临部分偏远社区服务覆盖不足、老年人使用智能设备困难、快递丢件索赔纠纷增多等问题。请根据给定材料，概括深圳邮政服务存在的突出矛盾和问题，并分析其产生的主要原因。（要求：概括准确、原因分析合理，不超过300字）

题目2（10分）：

深圳邮政管理局计划推出“绿色邮政”倡议活动，鼓励企业采用可降解包装材料、优化末端配送路线、加强环保宣传等。请根据给定材料，列举倡议活动可包含的三个核心内容，并简要说明每个内容的实施意义。（要求：内容具体、意义明确，不超过300字）

二、综合分析题（共1题，20分）

题目（20分）：

深圳作为国际化大都市，邮政服务需兼顾效率与公平。近期某材料反映，部分快递员因绩效考核压力过大，出现“暴力分拣”、服务态度差等现象；同时，部分外籍居民反映包裹时效过长、破损率高等问题。请结合深圳邮政管理的实际，分析这一矛盾背后的深层次原因，并提出至少三条可行性建议。（要求：分析深入、建议具体可行，不超过400字）

三、提出对策题（共1题，15分）

题目（15分）：

为解决深圳邮政服务中老年人群体使用智能设备难的问题，某社区尝试开展“邮政服务助老行动”。请根据给定材料，提出两项具体可行的措施，并说明如何确保措施落地见效。（要求：措施针对性、落地路径清晰，不超过350字）

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目（25分）：

假如你是深圳邮政管理局一名工作人员，现需撰写一份关于“提升快递末端配送服务质量”的调研报告，汇报给上级部门。请根据给定材料中的数据和信息，完成报告初稿。（要求：格式规范、内容完整、语言得体，不超过500字）

五、文章论述题（共1题，30分）

题目（30分）：

深圳邮政服务作为连接城市与乡村的重要纽带，在推动区域协调发展、保障民生服务中扮演着关键角色。请结合深圳邮政管理的实际，围绕“创新邮政服务，助力高质量发展”这一主题，自选角度、自拟题目，写一篇文章。（要求：观点鲜明、论据充分、逻辑严谨，不少于800字）

答案与解析

一、归纳概括题

题目1（10分）答案：

突出矛盾和问题：

1.偏远社区服务覆盖不足，部分区域居民收发快递不便；

2.老年人因智能设备使用门槛高，难以享受邮政服务便利；

3.快递丢件索赔纠纷增多，企业理赔流程繁琐、时效低。

原因分析：

1.城市扩张与资源配置不均，偏远地区网点布局滞后；

2.邮政企业忽视老年群体需求，未提供差异化服务；

3.快递行业竞争加剧，部分企业为降本压缩末端配送成本，导致服务质量下降。

解析：

本题考察对深圳邮政服务问题的归纳能力。材料中明确指出“部分偏远社区”“老年人智能设备使用困难”“快递丢件索赔纠纷”等问题，需提炼核心矛盾。原因分析需结合深圳地域特点（如城市化进程快、老龄化趋势），避免泛泛而谈。答案需分点作答，逻辑清晰。

题目2（10分）答案：

倡议活动核心内容：

1.推广可降解包装材料：减少环境污染，体现绿色理念；

2.优化末端配送路线：降低油耗、缩短配送时间，提升效率；

3.加强环保宣传：提高企业员工和公众的环保意识。

实施意义：

1.响应国家“双碳”目标，推动行业可持续发展；

2.降低运营成本，增强企业竞争力；

3.提升品牌形象，满足消费者绿色消费需求。

解析：

本题需结合深圳“绿色城市”建设背景，提炼倡议活动的关键点。内容需具体可操作，如“可降解包装”“路线优化”等。意义分析需与深圳发展战略（如高质量发展、生态文明）相结合，避免空泛。

二、综合分析题

答案（20分）：

深层次原因：

1.经济压力传导：快递行业竞争激烈，企业为降本将压力转嫁给快递员，导致服务态度下降；

2.国际化与本土化矛盾：外籍居民对时效、破损率的要求高于国内标准，现有服务模式难以兼顾；

3.监管与执行脱节：绩效考核制度未充分考虑人性化因素，且监管力度不足，导致问题常态化。

可行性建议：

1.优化绩效考核体系：增加服务满意度权重，减少对时效的过度考核；

2.设立外籍居民专属服务：如延长包裹时效、提供破损险等差异化选项；

3.加强行业培训与监管：定期开展职业道德教育，加大对违规行为的处罚力度。

解析：

本题需结合深圳经济发达、国际化程度高的特点，分析矛盾背后的结构性问题。原因分析要深入，避免停留在表面现象。建议需针对深圳实际，如“绩效考核优化”“外籍居民服务”等，确保可操作性。

三、提出对策题

答案（15分）：

具体措施：

1.开设“邮政服务助老课堂”：定期在社区开展智能手机使用培训，讲解快递收发流程；

2.推广“代办代收”服务：与社区便利店合作，设