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2025国考石家庄市铁路运输岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

石家庄市铁路局近期收到多起关于高铁延误、退票流程繁琐的投诉。请根据以下材料，概括导致乘客投诉的主要原因，并针对问题提出改进建议。（要求：概括准确、条理清晰，不超过300字）

材料

（1）部分高铁因信号故障或天气原因临时延误，但车站信息发布不及时，导致乘客焦虑。

（2）退票需通过电话或线上平台操作，流程复杂且客服响应慢，尤其老年乘客难以独立完成。

（3）部分车站无无障碍设施，残障人士乘车不便。

（4）部分线路票价较高，但服务未体现差异化，乘客认为性价比低。

答案

主要原因：

1.信息发布不及时，延误通知未及时传达；

2.退票流程繁琐，客服响应慢，老年乘客操作困难；

3.无障碍设施不足，残障人士乘车不便；

4.票价与服务匹配度低，乘客认为性价比不高。

改进建议：

1.优化信息发布系统，通过短信、APP多渠道推送延误信息；

2.简化退票流程，开通自助退票机，加强客服培训；

3.增设无障碍设施，提升残障人士出行体验；

4.完善票价政策，增加优惠措施，提高服务附加值。

2.题目

石家庄市铁路局开展“铁路安全文化年”活动，收集到部分职工和乘客的反馈意见。请概括职工反映的主要问题，并分析其背后的原因。（要求：概括全面、分析深入，不超过350字）

材料

（1）职工反映工作强度大，部分岗位连续加班，心理健康压力高。

（2）部分青年职工对铁路传统规章理解不足，创新意识不强。

（3）乘客投诉部分车站安检效率低，高峰期排队时间长。

（4）职工培训内容与实际需求脱节，实操技能提升缓慢。

答案

职工反映的主要问题：

1.工作强度大，加班频繁，心理健康问题突出；

2.青年职工对传统规章掌握不足，创新动力不足；

3.培训内容与实际需求脱节，实操技能提升慢。

原因分析：

1.运营压力下，职工需承担高负荷工作，缺乏有效调休机制；

2.年轻职工入职时间短，对铁路文化认同感弱，培训体系未针对性优化；

3.安检流程未与客流动态匹配，高峰期资源调配不足；

4.培训偏理论，缺乏实战演练，与岗位需求匹配度低。

3.题目

石家庄市铁路局计划推广“智慧车站”建设，收集到部分车站工作人员的反馈意见。请概括工作人员提出的主要顾虑，并说明其合理性。（要求：概括准确、理由充分，不超过300字）

材料

（1）部分工作人员担心智能设备取代人工，影响就业；

（2）部分车站面积有限，改造后可能影响旅客通行；

（3）老年旅客对智能设备不熟悉，可能增加服务难度；

（4）系统维护成本高，短期内难以覆盖所有车站。

答案

主要顾虑：

1.智能化设备可能减少人工岗位；

2.车站改造可能影响旅客通行效率；

3.老年旅客适应智能设备存在困难；

4.系统维护成本高，推广难度大。

合理性分析：

1.铁路自动化趋势下，部分岗位确实面临替代风险，需考虑转岗培训；

2.车站改造需平衡技术升级与旅客需求，避免过度施工；

3.智能化服务需兼顾不同群体，预留传统服务渠道；

4.铁路资源有限，需分阶段推进，避免资金分散。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.题目

石家庄市铁路局提出“绿色出行”倡议，要求在保障运力的同时减少碳排放。请结合材料，分析该倡议的积极意义，并说明铁路行业如何实现绿色转型。（要求：分析透彻、逻辑清晰，不超过400字）

材料

（1）铁路货运量持续增长，但传统燃油货车占比仍高，碳排放量大；

（2）高铁列车已逐步采用电力驱动，但部分普速列车仍依赖燃油；

（3）绿色倡议需兼顾经济效益与环保目标，避免短期投入过高。

答案

积极意义：

1.推动铁路货运向低碳化转型，减少交通领域碳排放；

2.提升铁路竞争力，符合国家“双碳”目标要求；

3.促进技术创新，如新能源列车研发与应用。

实现路径：

1.优化列车动力系统，普速列车推广电力驱动；

2.提升货运效率，减少空驶率，推广多式联运；

3.建设绿色能源补给体系，如光伏发电站；

4.加强政策引导，给予绿色转型企业补贴。

2.题题

石家庄市铁路局在服务乡村振兴中，面临“线路延伸”与“运力不足”的矛盾。请结合材料，分析该问题的双重性，并提出解决方案。（要求：分析全面、方案可行，不超过400字）

材料

（1）部分偏远乡村因无铁路通达，农产品运输成本高；

（2）现有线路客流量饱和，新增班次可能影响既有运力；

（3）乡村振兴需铁路提供基础保障，但投资回报周期长。

答案

双重性问题：

1.乡村振兴需铁路支持，但线路延伸会加剧运力紧张；

2.偏远地区运力不足，农产品外销受限，影响经济收入。

解决方案：

1.优先改造瓶颈路段，提升现有线路效率；

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