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家具行业家具销售技师考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

1.以下哪种木材通常密度较低，质地较软，易于加工，但强度和耐久性相对较差？（）

A.橡木

B.松木

C.水曲柳

D.花梨木

2.在现代家具风格中，强调简洁线条、功能主义和几何形态，通常采用金属、玻璃和亚克力等材料的风格是？（）

A.北欧风格

B.美式风格

C.现代风格

D.中式风格

3.家具的“结构稳定性”主要指的是？（）

A.外观美观程度

B.材料是否高档

C.连接部位是否牢固，不易变形或损坏

D.颜色是否时尚

4.在销售过程中，当客户对产品价格表示疑虑时，销售人员首先应该采取的沟通策略是？（）

A.立即降价以促成交易

B.强调产品的性价比和长期价值

C.拒绝客户，认为其不识货

D.转移话题，不谈论价格

5.通常用于制作家具柜体、抽屉等内部结构的板材是？（）

A.实木板

B.薄木贴面板

C.中密度纤维板（MDF）

D.刨花板

6.家具销售技师的职业道德核心是？（）

A.最大化销售业绩

B.维护公司利益至上

C.以客户为中心，诚实守信

D.严格遵守公司规定

7.客户进店后，销售人员首先进行自我介绍并问候的环节属于？（）

A.需求挖掘

B.客户接待

C.产品推荐

D.促成交易

8.下列哪种方法不属于有效的需求挖掘技巧？（）

A.积极倾听

B.提问引导

C.直接告知客户最贵的款式

D.观察客户浏览行为

9.家具包装的主要目的是？（）

A.增加产品附加值

B.保护产品在运输和搬运过程中不受损坏

C.使产品看起来更高级

D.方便销售人员携带

10.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换，或者退货。这体现了消费者的？（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.反悔权

二、多项选择题（请选出所有符合题意的选项）

1.家具常用的金属连接件包括？（）

A.螺丝

B.钉子

C.凸起

D.橡胶塞

E.承重销

2.影响消费者购买决策的因素可能包括？（）

A.产品价格

B.产品功能

C.品牌声誉

D.销售人员态度

E.个人经济状况

F.社交媒体评价

3.家具的风格可以按来源地分类，常见的有？（）

A.中式风格

B.欧式风格

C.美式风格

D.日式风格

E.现代风格

F.北欧风格

4.在处理客户异议时，销售人员应采取的态度和做法包括？（）

A.耐心倾听，表示理解

B.不卑不亢，坚持自己的观点

C.迅速打断客户，解释自己的产品优点

D.尝试从客户角度分析问题

E.提供证据或解决方案来回应异议

F.如果无法解决，直接将客户转给上级

5.家具市场营销的手段可以包括？（）

A.店面促销

B.广告宣传

C.线上直播带货

D.客户关系管理

E.参加行业展会

F.提供免费安装服务

三、判断题（请判断下列说法的正误）

1.所有的实木家具都比人造板家具更贵。（）

2.家具的环保性主要指甲醛释放量是否达标。（）

3.促成交易意味着销售过程的结束。（）

4.在进行产品展示时，可以忽略客户不感兴趣的功能。（）

5.客户服务仅仅是售后的责任。（）

6.板式家具可以根据客户需求进行个性化定制。（）

7.专业的家具销售技师不需要具备良好的沟通能力。（）

8.家具的耐用性主要指其使用寿命的长短。（）

9.处理客户投诉时，首先要为公司的政策辩护。（）

10.了解不同家具品牌的定位和特色有助于销售。（）

四、简答题

1.简述接待客户时的基本礼仪和注意事项。

2.请列举至少三种常见的家具材质，并简述其主要特点和适用场景。

3.当客户对所售家具的价格表示不满，且产品确实不在促销范围内时，销售人员可以采取哪些沟通策略？

4.简述家具销售过