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2025年供热采暖服务质量保证合同协议

甲方（供热方）：[供热公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热公司注册地址]

统一社会信用代码：[供热公司统一社会信用代码]

乙方（热用户）：[用户姓名或单位全称]

住址/地址：[用户详细住址或单位地址]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码或单位统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度供热采暖服务事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条供热范围与期限

1.1供热范围：甲方负责向乙方位于[用户详细住址]的[房屋类型，如住宅、办公等]供暖。

1.2供热期限：本合同项下的供热服务期限为2025年[具体起始日期]至2025年[具体结束日期]。

第二条供热质量标准

2.1供热温度标准：在供热期内，甲方保证向乙方用户室内供回水温度符合国家或地方相关规定标准，进入用户室内供回水温度差不低于[具体数值]℃；或者保证进入用户室内管道的供/回水温度不低于[具体数值]℃。（选择其中一项或双方约定具体指标）。甲方应确保室外热力站出口处供/回水温度符合相关标准。

2.2供热连续性与稳定性：甲方应保证在供热期内，除计划停热外，热力供应连续、稳定。任何计划停热应提前[具体天数]通知乙方，并应尽快恢复供热。

2.3供热压力标准：对于热力站出口压力或用户内部系统压力有特殊要求的，双方应另行约定，甲方应保证符合约定标准。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权按照国家规定和本合同约定收取热费。

3.2甲方应按照本合同约定的供热范围、期限和标准提供供热服务。

3.3甲方应建立完善的供热生产调度和监控系统，保障热源和热网设施设备的正常运行。

3.4甲方应按时对供热设施进行维护、保养和检修，确保供热质量。

3.5甲方应建立用户服务系统，设置客服热线，及时受理乙方的咨询、报修和投诉。

3.6乙方发现室内温度不达标的，应第一时间通知甲方。甲方接到通知后，应在[具体小时数，如24小时]内进行排查处理。如属甲方责任，甲方应采取有效措施，尽快使室内温度达到约定标准。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供符合标准的供热服务。

4.2乙方应按时足额缴纳热费。

4.3乙方应配合甲方进行入户检查、维修等必要工作，但甲方人员应尊重乙方隐私和财产安全。

4.4乙方应妥善使用和维护自有供热设施（如室内分户计量装置、采暖设备等），因乙方原因导致的温度不达标，由乙方自行解决。

第五条室内温度保障与争议处理

5.1当乙方反映室内温度低于约定标准时，双方应共同在供热期内上午8时至10时之间，使用符合标准的测温设备，在[具体位置，如卧室、客厅等]进行测温。

5.2如双方对测温结果有异议，可申请有资质的第三方检测机构进行检测，检测费用由提出申请方先行垫付，最终结果由双方确认。如检测结果表明室内温度低于约定标准，且非乙方原因所致，则按本合同第六条处理。

5.3对于温度不达标的情况，甲方应在确认问题后[具体小时数，如48小时]内完成维修或调整，使室内温度达到约定标准。

第六条违约责任

6.1如因甲方原因导致乙方室内温度持续低于约定标准（以双方共同或第三方检测确认为准），甲方应承担以下违约责任：

(1)赔偿乙方因此造成的实际损失，包括但限于乙方为维持室内温度而额外支份数量的电费等合理费用。

(2)按照实际未能达标天数和乙方房屋建筑面积（或用热量）乘以合同约定热价的一定比例（例如[具体比例]%）退还热费。

(3)向乙方支付相当于当期应缴热费[具体倍数，如2倍]的违约金。

(4)如用户采取了临时取暖措施，甲方应承担该措施产生的合理费用。

6.2如因乙方原因导致室内温度不达标，甲方不承担违约责任，但应积极协助乙方查找原因并解决。

6.3乙方未按时缴纳热费的，应按日加收应缴热费[具体比例，如万分之五]的滞纳金。

第七条监督与投诉

7.1甲方应接受政府相关主管部门的监督。

7.2乙方可通过甲方公示的电话、网站或现场等方式进行投诉或建议。甲方应在接到投诉后[具体小时数，如24小时]内予以处理并答复乙方。

7.3甲方应定期通过公告栏、网站等方式向社会公示供热运行情况、收费标准及服务承诺等信息。

第八条不可抗力

8.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致甲方无法履行或无法完全履行本合同义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力消除后尽快恢复供热。

8.2任何一方因不可抗力导致合同无法履行的，应及时通知对方，并提供相关证明，经协商可变更或解除合同。

第九条合同期限与解除

9.1本合同有效期为自2025年[具体起