酒店前厅安全管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强酒店前厅安全管理，保障酒店员工和顾客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅所有区域，包括大堂、接待处、总台、电梯、走廊、卫生间等。

第三条酒店前厅安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保安全工作贯穿于酒店前厅的各个环节。

第四条酒店前厅安全管理实行责任制，各部门负责人为安全管理第一责任人，全体员工应积极参与安全管理，共同维护酒店安全。

第二章安全责任

第五条酒店前厅安全管理责任划分如下：

1.酒店总经理负责酒店前厅安全工作的全面领导；

2.前厅部经理负责前厅安全工作的组织实施；

3.各岗位员工负责本岗位的安全工作。

第六条前厅部经理应定期对前厅安全工作进行监督检查，发现问题及时整改，确保安全措施落实到位。

第三章安全措施

第七条酒店前厅应配备必要的安全设施，包括但不限于：

1.灭火器、消防栓、疏散指示标志等消防设施；

2.安全出口、疏散通道畅通无阻；

3.电梯、走廊、卫生间等公共区域照明充足；

4.防盗报警系统、监控摄像头等安全监控设备。

第八条酒店前厅应定期进行安全检查，检查内容包括：

1.消防设施是否完好；

2.安全出口、疏散通道是否畅通；

3.电气线路、设备是否安全；

4.监控摄像头是否正常运行；

5.防盗报警系统是否有效。

第九条酒店前厅应加强安全教育培训，提高员工安全意识，培训内容包括：

1.消防安全知识；

2.应急疏散程序；

3.防盗知识；

4.电梯使用安全；

5.安全操作规程。

第十条酒店前厅应制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的处理程序，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。

第四章安全操作规程

第十一条前厅员工应熟悉本岗位的安全操作规程，严格遵守以下规定：

1.接待顾客时，注意观察顾客行为，发现可疑情况及时报告；

2.总台工作人员应确保顾客行李安全，不得随意丢弃或损坏；

3.电梯操作员应确保电梯运行安全，发现故障及时报修；

4.走廊、卫生间等公共区域应保持清洁，及时清理垃圾；

5.严禁在酒店前厅吸烟、使用明火。

第十二条前厅员工应按照以下要求进行操作：

1.每日上班前，检查消防设施、安全出口、疏散通道等，确保安全；

2.工作中，注意观察周围环境，发现安全隐患及时上报；

3.下班前，检查消防设施、安全出口、疏散通道等，确保安全；

4.严格执行操作规程，不得擅自更改设备设置；

5.遇到紧急情况，按照应急预案迅速处置。

第五章应急处置

第十三条酒店前厅发生火灾时，应立即启动火灾应急预案，采取以下措施：

1.立即报警，通知消防部门；

2.组织员工和顾客疏散，确保人员安全；

3.使用灭火器、消防栓等消防设施进行灭火；

4.保护现场，协助消防部门调查火灾原因。

第十四条酒店前厅发生盗窃事件时，应立即采取以下措施：

1.立即报警，通知公安机关；

2.保护现场，不得随意移动物品；

3.配合公安机关进行调查，提供相关证据。

第十五条酒店前厅发生自然灾害等突发事件时，应立即启动应急预案，采取以下措施：

1.立即组织员工和顾客疏散，确保人员安全；

2.采取必要措施，防止灾害扩大；

3.按照应急预案，开展救援和恢复工作。

第六章奖惩

第十六条对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第十七条对违反安全规定，造成安全事故的个人，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第十八条对在安全工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的个人，依法予以处理。

第七章附则

第十九条本制度由酒店前厅部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性文本，具体内容应根据酒店实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为确保酒店前厅安全，保障客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅所有区域，包括大堂、前台、客房部、餐厅、会议室等。

第三条酒店前厅安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保安全管理工作的全面性和有效性。

第二章组织机构与职责

第四条酒店成立前厅安全管理委员会，负责全面领导酒店前厅安全管理工作。

第五条前厅安全管理委员会下设安全管理办公室，负责具体实施安全管理措施，协调各部门安全工作。

第六条各部门职责：

1.前台部：负责前台区域的安全管理，包括客人入住、退房、行李寄存等环节的安全。

2.客房部：负责客房区域的安全管理，包括客房清洁、设施设备维护、消防安全等。

3.餐饮部：负责餐饮区域的安全管理，包括食品安全、消防安全、人员安