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当客户提及竞品独家功能时的转化话术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提及竞品独家功能，首先应该做的是（）

A.直接否定竞品B.认真倾听C.马上介绍自家产品优势

答案：B

2.面对客户说竞品独家功能好，回应话术的重点是（）

A.强调自家产品也有类似功能B.贬低竞品功能C.突出自家产品独特价值

答案：C

3.客户对竞品独家功能感兴趣，我们要（）

A.忽视客户兴趣B.结合客户需求分析C.转移客户注意力

答案：B

4.以下哪种不是转化话术的目的（）

A.让客户放弃竞品B.引导客户全面了解自家产品C.贬低竞品抬高自家

答案：C

5.客户提及竞品独家功能时，沟通氛围应保持（）

A.严肃B.友好C.强硬

答案：B

6.转化话术的核心是（）

A.说出自家产品特点B.满足客户需求C.否定竞品

答案：B

7.当客户强调竞品独家功能价格低时，我们要（）

A.说价格不重要B.分析整体价值C.也降低自家价格

答案：B

8.介绍自家产品应对竞品独家功能时，要（）

A.详细罗列所有功能B.突出关键优势C.只说与竞品相同部分

答案：B

9.客户提及竞品独家功能，我们应避免（）

A.客观对比B.情绪化回应C.提供案例

答案：B

10.转化话术要达到的效果是（）

A.让客户觉得自家产品更合适B.让客户不再提竞品C.让客户马上购买

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提及竞品独家功能时转化话术原则有（）

A.尊重竞品B.突出自家优势C.站在客户角度

答案：ABC

2.转化话术中可以运用的方法有（）

A.对比分析B.案例分享C.强调情感价值

答案：ABC

3.以下属于转化话术要点的是（）

A.了解客户需求B.熟悉自家产品C.熟悉竞品功能

答案：ABC

4.当客户提及竞品独家功能时，可从哪些方面转化（）

A.产品质量B.售后服务C.品牌影响力

答案：ABC

5.转化话术的沟通技巧包括（）

A.提问引导B.有效倾听C.简洁表达

答案：ABC

6.面对客户对竞品独家功能的认可，我们可以（）

A.表示理解B.分析差异C.直接忽视

答案：AB

7.转化话术中如何强调自家产品优势（）

A.与竞品对比说B.结合客户需求说C.随意说

答案：AB

8.客户提及竞品独家功能时，为增强说服力可（）

A.提供数据支持B.讲成功故事C.夸大自家产品

答案：AB

9.转化话术要注意（）

A.语言简洁B.态度诚恳C.逻辑清晰

答案：ABC

10.以下能作为转化话术内容的有（）

A.自家产品新特点B.客户见证C.竞品负面信息（真实）

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户提及竞品独家功能，马上打断他介绍自家产品。（）

答案：错误

2.转化话术就是要把竞品说得一无是处。（）

答案：错误

3.只要详细介绍自家产品，就能转化客户对竞品的关注。（）

答案：错误

4.倾听客户对竞品独家功能的看法很重要。（）

答案：正确

5.转化话术要根据不同客户调整。（）

答案：正确

6.可以用夸大的方式强调自家产品优势来转化客户。（）

答案：错误

7.对比分析时要客观公正。（）

答案：正确

8.强调情感价值对转化客户没有作用。（）

答案：错误

9.熟悉竞品功能有助于更好地运用转化话术。（）

答案：正确

10.转化话术不需要考虑客户情绪。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户提及竞品独家功能时转化话术的基本步骤。

答案：先认真倾听客户看法，表示理解；接着分析自家产品与竞品在功能上的差异；然后结合客户需求突出自家产品独特价值和优势；最后引导客户进一步了解自家产品。

2.转化话术中对比分析应注意什么？

答案：要客观公正，不能恶意贬低竞品。对比内容要与客户需求相关，突出自家产品优势，从产品质量、功能、价格、服务等多方面合理对比，让客户清晰了解差异。

3.为什么转化话术要结合客户需求？

答案：只有结合客户需求，才能让客户感受到自家产品对其需求的满足程度。客户关注的是产品能否解决自身问题，基于需求的转化话术更能打动客户，促进购买决策。

4.转化话术中案例分享有什么作用？

答案：案例分享能增加说服力，让客户更直观地看到产品实际效果。成功案例可让客