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初次拜访客户要点与禁忌试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.初次拜访客户前，首先要做的是（）

A.准备礼品B.了解客户资料C.预约时间

答案：B

2.拜访客户时，合适的着装应该是（）

A.随意休闲装B.符合职业身份C.华丽礼服

答案：B

3.与客户交流时，眼神应（）

A.四处游离B.专注对方C.看其他地方

答案：B

4.初次拜访开始时，应该（）

A.直接谈业务B.先进行简单寒暄C.介绍公司优势

答案：B

5.拜访客户时，说话语速要（）

A.很快B.适中C.很慢

答案：B

6.拜访时间一般控制在（）

A.10分钟以内B.30-60分钟C.2小时以上

答案：B

7.初次拜访客户，对客户的意见应（）

A.立刻反驳B.虚心倾听C.不理会

答案：B

8.见面时，正确的握手顺序是（）

A.客户先伸手B.自己先伸手C.无所谓

答案：A

9.拜访过程中，手机应该（）

A.一直开机B.关机或静音C.随意接打

答案：B

10.初次拜访结束时，应该（）

A.直接离开B.再次确认后续安排C.抱怨客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.初次拜访客户前需要准备的资料有（）

A.公司简介B.产品资料C.成功案例D.个人名片

答案：ABCD

2.拜访客户时，良好的肢体语言包括（）

A.保持微笑B.坐姿端正C.适时点头D.频繁看表

答案：ABC

3.初次拜访交流中，可聊的话题有（）

A.客户兴趣爱好B.行业动态C.天气D.竞争对手坏话

答案：ABC

4.拜访客户禁忌的行为有（）

A.迟到B.贬低同行C.强行推销D.不尊重客户意见

答案：ABCD

5.以下哪些有助于给客户留下好印象（）

A.专业的形象B.清晰的表达C.积极的态度D.冷漠的表情

答案：ABC

6.初次拜访时，介绍自己要包含（）

A.姓名B.公司C.职位D.个人隐私

答案：ABC

7.拜访过程中，要注意观察客户的（）

A.表情B.语气C.肢体动作D.办公室装饰

答案：ABC

8.拜访客户前，对客户的了解内容包括（）

A.业务范围B.需求痛点C.决策流程D.家庭住址

答案：ABC

9.合适的拜访礼品选择原则有（）

A.实用B.有特色C.贵重D.符合客户喜好

答案：ABD

10.初次拜访结束后可以做的事情有（）

A.及时记录拜访情况B.给客户发感谢信息C.准备下次拜访计划D.马上要求客户签单

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.初次拜访客户可以不提前预约，直接上门。（）

答案：×

2.穿着过于随意可能会给客户留下不专业的印象。（）

答案：√

3.拜访过程中，要多倾听客户讲话，少表达自己观点。（）

答案：×

4.初次拜访可以不用介绍公司，直接谈产品。（）

答案：×

5.与客户交谈时，频繁打断客户是正常的。（）

答案：×

6.微笑是拉近与客户距离的有效方式。（）

答案：√

7.拜访客户时，礼品越贵重越好。（）

答案：×

8.初次拜访结束，不用和客户打招呼直接离开也可以。（）

答案：×

9.了解客户需求痛点对初次拜访很重要。（）

答案：√

10.说话时语气生硬不会影响拜访效果。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述初次拜访客户前了解客户资料的重要性。

答案：了解客户资料能让拜访更有针对性，提前知晓客户需求、业务范围等，有助于调整沟通策略，展示对客户的关注，增加客户好感，提高拜访成功率。

2.初次拜访客户时，如何进行有效的自我介绍？

答案：清晰简洁说出自己的姓名、所在公司、职位，可简要提及来意。语言要自信大方，突出与此次拜访相关的关键信息，给客户留下初步好印象。

3.拜访客户过程中，怎样做到有效倾听？

答案：专注客户讲话，眼神交流、适时点头。不随意打断，理解话语含义与潜在需求，记录关键内容，以便更好回应和提供针对性解决方案。

4.初次拜访结束后，及时记录拜访情况有什么作用？

答案：能准确留存客户信息、交流内容、客户态度等，便于复盘总结经验与不足，为后续跟进提供依据，制定更合适的策略，提升服务质量。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论初次拜访客户时，如何营