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车站人员考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.车站日常运营中，乘客购票主要使用（）设备。

A.自动售票机B.人工售票窗口C.手机支付终端

2.车站紧急疏散时，引导乘客的正确方向是（）。

A.随意方向B.安全出口方向C.站台方向

3.乘客在站台不小心掉落物品到轨道，应（）。

A.立即跳下轨道捡取B.报告车站工作人员C.自行联系维修人员

4.车站内火灾报警按钮通常设置在（）。

A.站台中部B.站厅角落C.通道墙壁

5.列车进站时，车站工作人员应站在（）位置。

A.站台边缘B.安全线以外C.轨道旁

6.自动扶梯出现故障时，首先应（）。

A.通知维修B.张贴警示标识C.继续运行

7.车站广播系统主要用于（）。

A.播放音乐B.发布运营信息C.与乘客聊天

8.处理乘客投诉时，首先要（）。

A.解释原因B.倾听乘客诉求C.拒绝乘客

9.车站安全门正常情况下由（）控制开关。

A.司机B.车站工作人员C.乘客

10.车站的灭火器通常放置在（）。

A.设备房内B.通道显眼处C.站台尽头

多项选择题（每题2分，共10题）

1.车站日常运营需要配备的人员有（）。

A.站务员B.行车值班员C.客运值班员D.保洁员

2.车站常见的安全设施有（）。

A.安全门B.灭火器C.紧急制动按钮D.火灾报警装置

3.乘客在车站可能遇到的问题包括（）。

A.购票困难B.找不到出口C.物品丢失D.与他人发生冲突

4.车站设备维护工作包括（）。

A.自动售票机维护B.电梯维护C.照明系统维护D.通信设备维护

5.车站发生火灾时，工作人员应采取的措施有（）。

A.启动火灾应急预案B.引导乘客疏散C.关闭相关设备D.自行逃离

6.车站的服务内容包括（）。

A.解答乘客咨询B.处理乘客投诉C.组织乘客乘车D.售卖商品

7.自动售票机可接受的支付方式有（）。

A.现金B.银行卡C.手机支付D.支票

8.车站工作人员在站台的工作职责有（）。

A.引导乘客上下车B.监控站台情况C.处理突发情况D.维修设备

9.车站客运组织工作的原则有（）。

A.安全原则B.高效原则C.服务原则D.随意原则

10.车站与外部单位的沟通协调对象包括（）。

A.消防部门B.公交公司C.地铁运营总部D.广告公司

判断题（每题2分，共10题）

1.车站工作人员可以在工作期间随意使用乘客设施。（）

2.乘客在车站内吸烟，工作人员应立即制止。（）

3.车站设备出现故障，工作人员可自行维修。（）

4.车站发生突发事件，应先通知上级，再采取行动。（）

5.引导乘客时，可使用手指指向目标方向。（）

6.自动售票机只能售卖单程票。（）

7.车站的安全门故障不影响列车正常运行。（）

8.处理乘客投诉时，只要解释清楚原因即可。（）

9.车站工作人员不需要了解消防知识。（）

10.列车晚点时，车站应及时向乘客发布信息。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述车站工作人员在乘客购票时的服务要点。

热情接待，耐心解答疑问，帮助操作自动售票机，引导至人工窗口，提供零钱兑换等服务。

2.车站发生紧急情况时，引导乘客疏散的注意事项有哪些？

保持冷静，使用清晰广播和指示标志，告知安全出口方向，照顾老弱病残孕，防止拥挤踩踏。

3.列举两种常见的车站设备故障及应急处理方法。

自动售票机故障：引导乘客至其他设备或人工窗口购票；电梯故障：设置警示标识，通知维修，必要时手动操作。

4.如何提高车站服务质量？

加强工作人员培训，提高业务水平和服务意识，优化设备设施，及时处理乘客问题，收集反馈意见改进。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何更好地应对车站内乘客突发疾病的情况。

车站应配备基本急救设备和药品，工作人员接受急救培训。发现乘客突发疾病，立即联系急救部门，进行简单急救处理，安抚周围乘客情绪。

2.谈谈车站工作人员在应对大客流时的工作重点。

重点是组织乘客有序流动，合理安排进出站通道，在关键位置引导，加强与其他岗位协作，确保安全，防止拥挤事故。

3.探讨如何加强车站与周边社区的合作与沟通。

可开展社区宣传活动，介绍车站