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产品顾问试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.产品顾问的核心职责是（）

A.产品销售

B.客户关系维护

C.为客户提供专业产品建议

D.市场调研

答案：C

2.了解产品特点时，最关键的是掌握（）

A.产品外观

B.产品价格

C.产品优势和独特卖点

D.产品生产厂家

答案：C

3.当客户对产品提出疑问时，产品顾问首先应（）

A.直接给出答案

B.让客户自己查找资料

C.耐心倾听疑问

D.推荐其他产品

答案：C

4.产品顾问向客户介绍产品时，语言要（）

A.专业晦涩

B.简单易懂

C.随意表述

D.夸大其词

答案：B

5.对于不同需求的客户，产品顾问应提供（）

A.相同的产品推荐

B.个性化的产品解决方案

C.最贵的产品

D.最便宜的产品

答案：B

6.产品顾问需要定期更新产品知识，主要目的是（）

A.增加工作负担

B.跟上产品发展和市场变化

C.显得自己很忙

D.应付领导检查

答案：B

7.与客户沟通产品使用场景时，应（）

A.凭想象描述

B.结合客户实际情况

C.只说理想情况

D.不提及使用场景

答案：B

8.当客户对产品价格有异议时，产品顾问可（）

A.强调价格合理及产品价值

B.降低产品价格

C.不理会客户异议

D.指责客户挑剔

答案：A

9.产品顾问在介绍产品性能时，要做到（）

A.模糊介绍

B.准确清晰

C.夸大性能

D.避重就轻

答案：B

10.为提高客户满意度，产品顾问应关注（）

A.客户购买后的反馈

B.只关注购买前沟通

C.客户购买价格

D.客户购买渠道

答案：A

11.产品顾问在推荐产品时，要考虑客户的（）

A.购买预算

B.喜好颜色

C.居住地址

D.家庭成员

答案：A

12.了解竞争对手产品信息，有助于产品顾问（）

A.贬低对手产品

B.更好突出自身产品优势

C.模仿对手产品

D.与对手合作

答案：B

13.产品顾问与团队成员沟通产品问题时，应（）

A.隐瞒问题

B.及时准确反馈

C.夸大问题

D.只说表面问题

答案：B

14.当客户对产品材质有疑问时，产品顾问应（）

A.详细介绍材质特点和优势

B.说不清楚就敷衍

C.让客户自己判断

D.推荐其他产品

答案：A

15.产品顾问在跟进客户时，要保持（）

A.频繁打扰

B.适当频率和礼貌

C.不理会客户

D.只在节假日联系

答案：B

16.介绍产品售后服务时，要（）

A.夸大服务范围

B.如实准确说明

C.隐瞒部分服务

D.随意承诺

答案：B

17.产品顾问应具备的基本素质不包括（）

A.耐心

B.责任心

C.自私自利

D.良好沟通能力

答案：C

18.当客户对产品外观不满意时，产品顾问可（）

A.强调外观不是关键

B.努力介绍外观优势

C.批评客户审美

D.不再推荐该产品

答案：B

19.产品顾问在收集客户需求时，方法不恰当的是（）

A.直接询问

B.观察客户行为

C.猜测客户需求

D.与客户交流沟通

答案：C

20.产品顾问对产品的了解应达到（）

A.一知半解

B.深入透彻

C.只了解皮毛

D.依赖他人介绍

答案：B

1.产品顾问的工作内容包括（）

A.产品知识讲解

B.客户需求分析

C.产品销售促成

D.市场推广

答案：ABC

2.产品顾问需要掌握的产品信息有（）

A.产品功能

B.产品质量标准

C.产品使用方法

D.产品生产工艺

答案：ABC

3.与客户沟通时，有效的沟通技巧包括（）

A.积极倾听

B.清晰表达

C.适时提问

D.保持微笑

答案：ABCD

4.客户购买产品可能考虑的因素有（）

A.产品价格

B.产品品牌

C.产品口碑

D.产品外观

答案：ABCD

5.产品顾问提升自身专业能力的途径有（）

A.参加培训课程

B.阅读行业资料

C.与同行交流

D.实践操作

答案：ABCD

6.当客户对产品有负面反馈时，产品顾问应（）

A.诚恳道歉

B.记录反馈内容

C.分析问题原因

D.承诺改进

答案：ABCD

7.产品顾问在推荐产品时，应考虑的因素有（）

A.客户需求

B.产品适用性

C.产品性价比

D.产品品牌形象

答案：ABC

8.维护客户关系的方法有（）

A.定期回访

B.提供增值服务

C.解决客户问题

D.送客户礼物

答案：ABC

9.产品顾问了解市场动态的重要性在于（）

A.把握产品发展趋势

B.应对竞争对手

C.满足客户新需求

D.制定销