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酒店服务水准保证承诺书(4篇)

酒店服务水准保证承诺书第（1）篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________服务达到约定的服务水准，保证宾客权益不受侵害。

1.3本单位承诺__________遵守行业规范及法律法规，提供规范化的服务。

二、实施准则

2.1本单位将建立健全服务管理体系，明确岗位职责，保证服务流程标准化、规范化。

2.2本单位承诺__________定期对员工进行服务技能培训，提升服务意识和专业水平。

2.3本单位承诺__________设立宾客反馈机制，及时处理宾客投诉，完善服务质量。

2.4本单位承诺__________加强对服务设施的维护和检查，保证设施设备正常运行。

三、违约责任

3.1如本单位未履行承诺事项，造成宾客权益受损，应承担相应的赔偿责任。

3.2本单位承诺__________在违约情形下，积极与宾客协商解决，赔偿宾客因此遭受的直接经济损失。

3.3如本单位存在严重违约行为，宾客有权解除合同，并要求本单位退还已支付的费用。

四、生效条款

4.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。

4.2本单位承诺__________严格遵守承诺书内容，无任何形式规避行为。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店服务水准保证承诺书第（2）篇

酒店服务水准保证承诺书框架

一、基本规范

1.1甲方系合法注册并有效运营的酒店管理企业，具备相应的行业资质和服务能力。

1.2乙方系甲方授权或直接运营的酒店实体，依据本框架及双方约定提供服务。

1.3甲乙双方基于平等、自愿原则，通过协商达成本保证承诺，共同维护服务品质。

二、服务标准

2.1甲方承诺全面执行国家及行业相关服务标准，并依据乙方实际情况制定具体服务规范。

2.2乙方保证所有服务项目符合甲方制定的服务标准，包括但不限于：

2.2.1前台接待：本单位保证__________指标达标率100%，响应时间≤__________秒。

2.2.2客房服务：本单位保证__________项核心服务指标达标率≥__________%，投诉响应时间≤__________小时。

2.2.3餐饮服务：本单位保证__________项卫生安全指标合格率100%，顾客满意度≥__________分。

2.2.4设施维护：本单位保证__________项重点设备完好率≥__________%，维修响应时间≤__________小时。

2.3乙方需定期开展服务自查，保证各项服务指标持续符合约定标准。

三、责任体系

3.1甲方对乙方服务品质承担总体监管责任，提供必要的技术指导和人员培训支持。

3.2乙方对直接服务行为承担主体责任，需建立完善的内部管理机制。

3.3双方约定服务责任划分标准，包括但不限于：

3.3.1甲方责任：本单位保证__________次/年专项服务检查，纠正不符合项覆盖率≥__________%。

3.3.2乙方责任：本单位保证__________名/年以上服务人员培训覆盖率100%，持证上岗率100%。

3.3.3跨部门协作：本单位保证__________项关键服务流程的协同效率≥__________%。

四、监督机制

4.1甲方通过客户满意度调查、神秘顾客检查等方式对乙方服务进行监督。

4.2乙方需建立客户投诉处理机制，本单位保证__________项投诉在__________小时内响应，解决率≥__________%。

4.3双方约定违约情形及处理方式，包括但不限于：

4.3.1乙方服务不符合约定标准的，甲方有权要求限期整改，整改期不超过__________日。

4.3.2整改后仍不合格的，甲方有权按合同约定采取相应措施，包括但不限于减少服务费用、暂停合作等。

五、持续改进

5.1甲方支持乙方建立服务品质持续改进机制，本单位保证每年开展__________次服务评估。

5.2乙方需根据评估结果及客户反馈，定期更新服务标准和操作流程。

5.3双方共同推动服务创新，本单位保证每__________年至少推出__________项服务优化方案。

六、资源保障

6.1甲方为乙方提供必要的资源支持，包括但不限于：

6.1.1培训资源：本单位保证__________次/年的专业培训，参训人数不少于__________人次。

6.1.2技术支持：本单位保证__________项重点服务流程的技术指导频率。

6.2乙方需保证服务团队具备相应资质和