文明礼仪知识学习资料.docVIP

PAGE

PAGE4

文明礼仪知识学习

一、礼仪的概述

1、什么是礼仪?

礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。

3、礼仪的基本特征是什么？

礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性；四是时代性。

4、礼仪的基本原则有哪些?

宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。

5、学习礼仪的作用有哪些？

学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。

6、学习礼仪的三个基本理念。

第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；第三个理念，形式规范。

二、仪表礼仪

7、仪表礼仪应注意哪些方面？

（一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配；（三）应注意场合。

8、仪表礼仪包含哪些内容？

仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：

第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止；第四、要注意表情。

9、修饰的内容有哪些？

修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：

其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。

其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。

其三，口部。要力求做到无异味，无异物。

10、正式场合，发长的要求。

关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。

11、化妆应该注意什么？

关于化妆，要注意三点：

其一，化妆要自然。没有痕迹；其二，化妆要协调。其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。

12、化妆协调包含的内容。

化妆要协调，包括三方面内容：

①使用的化妆品最好成系列；②化妆的各个部位要协调；③化妆要与自己的服饰相协调。

三、会议礼仪

八、握手礼仪

1、握手的四个基本要求。

目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。

2、握手的五个禁忌。

其一，忌心不在焉。其二，忌伸出左手。其三，忌戴手套。其四、忌戴着墨镜与人握手；其五，忌交叉握手。

3、握手的顺序

有可能的话，最好是两个人同时伸手，但在实践中并不好掌握，因此出现的概率较低。那么谁先伸手呢？标准的伸手顺序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，这与介绍礼仪相反。地位相当的人则不必讲究，但男女握手，一般应由女士先伸手。还有一种特殊情况要注意，就是接待客人时宾主双方的握手，一般应遵循以下规则：当客人到达时，由主人先伸手表示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。如果这时主人先伸手，则有逐客之嫌。

???当一人与多人握手时，亦须注意其先后顺序。一般规则是：其一，由尊而卑。即当你与对方多人握手时，应从地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而远。当你与对方多人握手时，如果当时分不清对方地位高低或不必分的场合，则顺序为由近而远，不能跳过中间任何人；其三，按顺时针方向。如果你与对方多人握手时，对方坐在一个圆桌上或围坐一个客厅里，则首先与位高者握手，然后按顺时针方向进行，中间不跳过任何人。

4、握手的方法。

标准方法是，手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开。有三种手位不可取，一是掌心向下，给别人一种傲慢的感觉；一种是掌心向上，虽然表示谦恭，但给人以讨好的印象，也不好看；还有一种叫手套式握手，就是两只手去握人家一只手。除非是故友重逢或表示热烈祝贺，一般不采取这种手位，尤其是对异性。

5、握手的时间

一般以三到五秒为益。如果是表示鼓励、慰问和热情，可适当延长，但绝不能超过三十秒，尤其是对女孩子。

6、握手的力度。

握手时一定要握着对方的手掌（不能只碰一碰指尖之类应付一下），停留三到五秒，要稍微用力（两公斤左右最佳），并适当晃动两下。

九、电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

及时接

一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

1、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“