2025年移动优秀员工事迹材料.pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

移动优秀员工事迹材料

在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心

里，把真诚的微笑献给用户，下面为大家收集的移动优秀员工事迹材料，供大

家参考。

移动优秀员工事迹材料范文一

让青春在奉献中燃烧让移动与与我们一起腾飞

我叫何**，来自广东深圳。年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工

·····················2025年固定、移动分营后，

在营业前台做营业员工作。年至年担任西工第一营业厅班长，年至今在市区营

业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、

星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和

同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个

人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，

我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样

做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通

过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使

用我们的业务一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己

的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，

牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习

公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号

码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用

下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当

时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组

凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用

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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨

措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织

业务及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于

考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在

短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的

普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义

就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，

我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，

对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记

忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新

业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概

念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用

户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，

很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要

找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，

让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，

对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就

是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误

解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然

不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，

我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解

释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了

梦网包月，因没有及时取消