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金牌店长培训课程

中国职业连锁店长人宣言

我们是中国职业连锁店长人。

我们注定是一群追求卓越的人，我们注定是一群不平

凡的人。

我们心存感激这个伟大的时代，我们的生命从此与

众不同。

我们要作有意义的冒险，我们要梦想，我们要创造，

我们要失败，我们更要成功！

诚信和善良是我们永不变异的基因；

自强不息，厚德载物是我们永动的力量之源。

我们追求体面的价值和尊严，我们不会拿我们的原则

去作违背良知的交易。

高远的目标不会令我们望而生畏，我们的天性是为目

标的达成而持续地行动！

我们忠诚我们为之骄傲的神圣的职业。松\樱I

我们勇敢地面对未来的挑战。部觉N\|

世界因我们而精彩，我们因精彩而成粉！

­一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排

自己的时。

•我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱

忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也

可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？人

•所以我也常听店长说：真“不知道自己在忙些什么，只知

道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知暮［弋勺

标准店铺组织架构

、

­店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于

交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分

,还有协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏

直接影响到整个店铺的盈利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业

工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺糠

色，提高店铺经营业绩。、尿‘拶

实举案例

T

­店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服

务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命

主要有：

♦贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的

服务；

♦领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造

愉快的工作环境；

♦企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业

的集体利益和长远利益服务。、,械国I

•口法则一

•□忠客户的事业

•口法则二

•口与同仁共同分享利益，像伙伴一样对待他们

­□法则三

•口激励客户的同仁

­口法则四

•口感激同仁对我们所做的每一件事

•口法则五

•口庆祝每一次成功

•□法则六

•口听取每一位同仁的意见

•口法则七

•□超出顾客的期望

•口法则八

•口比竞争对手更节约开支

•口法则九

­口逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规

店铺“一点”管理花絮

•说话轻一点，理由少一点

•做事多一点，行快一点

•效率高一点，脑筋活一点

・微笑多一点，脾气小一点

•笑话轻说狠话柔说

•长话短说废话不说

如何成为一个有威信的店长？

无形•影响力（言行举止成为店员效仿的对象）

巨大■感召力（令出则行、令禁则止）

向心•凝聚力