基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南.pdfVIP

ICS11.020

CCSC07

T/TFZX

团体标准

T/TFZX56-2025

基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院

全周期建设指南

Guidelinesforthewhole-cycleconstructionofrider-friendlyhospitalsbasedonthe

embeddingofsocialworkvalues

2025-10-18发布2025-11-01实施

四川天府新区质量技术协会发布

T/TFZX56-2025

目  次

前  言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

4.1基本原则2

4.2建设目标2

5管理友好建设要求3

5.1组织保障3

5.2制度建设3

5.3人员培训3

6环境友好建设要求3

6.1停车充电设施3

6.2休息区域建设4

6.3通行门禁系统4

6.4应急设施配置4

6.5标识指引系统5

7服务友好建设要求5

7.1优先服务窗口5

7.2快速就医通道5

7.3智能服务平台5

7.4个性化医疗服务6

7.5配送便利服务6

7.6快速响应通道6

7.7社工专业服务7

8文化友好建设要求7

8.1文化宣传建设8

8.2情感关怀服务8

8.3文化参与机制8

8.4文化氛围营造9

I

T/TFZX56-2025

8.5文化传播推广9

9理念友好建设要求10

9.1骑手志愿服务10

9.2骑手互助体系10

9.3骑手参与决策11

9.4骑手文化传播11

9.5理念引领建设11

10监督与改进12

10.1监督机制建设12

10.2改进机制建设12

10.3满意度测评13

10.4持续改进循环13

10.5绩效评估与问责14

附录A（资料性）骑手友好型医院建设指标评分表评分说明：15

表A.1管理友好建设指标评分表15

参考文献27

II

III

T/TFZX56-2025

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川天府新区质量技术协会提出并归口。

本文件起草单位：成都医学院第一附属医院