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智能电视适老化认证标准(2024版)

一、硬件适老化要求

1.显示与音频

项目

标准要求

字体显示

默认界面字体≥36px，支持动态放大至48px，字体对比度≥7:1

色彩模式

预设银发模式（增强红/黄光谱，降低蓝光比例≤30%）

音频输出

独立高频增强通道（2-4kHz频段增益≥6dB），支持语音清晰度优先模式

物理按键

遥控器需设独立一键直达键（红色，直径≥15mm），紧急呼叫按钮（长按3秒触发）

2.交互设计

遥控器布局：数字键区采用凸点盲文设计，常用功能键间距≥10mm

触控反馈：屏幕边缘设置触觉振动提示（频率50Hz，强度可调）

接口标识：HDMI/USB接口采用荧光标识，暗光环境下可视距离≥2m

二、软件适老化规范

1.界面设计

层级架构：主功能入口≤2级菜单，核心功能（直播/回看/设置）首屏直达

视觉引导：采用动态呼吸灯式焦点框（色相变化范围580-620nm）

操作反馈：每一步操作需有语音提示（延迟≤0.5秒），错误操作振动警示

2.智能辅助

功能模块

技术要求

语音交互

支持方言识别（至少覆盖6大方言区），唤醒词自定义，语速调节范围50-120字/分

远程协助

子女端APP可同步显示电视界面，支持画中画标注指导

内容推荐

老年模式禁止推送广告，戏曲/养生类内容占比≥60%

三、健康与安全保障

1.健康防护

用眼提醒：连续观看2小时自动弹出眼保健操动画，强制休息15分钟

跌倒监测（选配）：通过摄像头AI识别跌倒动作，自动拨打预设紧急联系人

2.安全防护

防误触机制：支付界面需二次确认（语音+按键双重验证）

防诈骗预警：涉及资金操作的第三方应用自动触发风险提示广播

数据隐私：老年模式默认关闭精准广告推送，禁止采集声纹特征

四、服务支持体系

1.售后服务

专属热线：设立7×24小时银发专线（接通等待≤30秒，支持视频指导）

上门服务：70岁以上用户享免费上门安装调试（城区响应≤48小时）

2.适老内容

节目资源：

经典戏曲库存≥5000小时（含字幕同步功能）

养生课堂每日更新≥30分钟（三甲医院专家主讲）

社交功能：

家庭相册云存储空间≥50GB（支持语音注释）

视频通话画质≥720P（网络带宽≥2Mbps时）

五、认证与测试规范

1.认证流程

阶段

测试项目

合格标准

实验室检测

字体可读性/语音识别率/操作响应时延

符合GB/T39268-2023

场景实测

100名65+用户完成10项核心任务

任务完成率≥90%

持续监测

上市后12个月用户投诉率

适老相关投诉≤5例/万台

2.评估方法

认知负荷测试：采用NASA-TLX量表评估操作复杂度（得分≤40）

容错率测试：连续20次误操作不导致系统死机或数据丢失

六、标识与管理

认证标识：通过认证产品可在外包装使用适老化认证2024标识（尺寸≥5cm2）

有效期：认证有效期3年，每年需通过维持性审查

退出机制：累计投诉量超标或重大设计变更需重新认证

附：适老化分级认证体系

等级

核心指标

标识颜色

三星

满足基础硬件+软件要求

绿色

四星

增加健康安全模块+方言支持

蓝色

五星

配备AI陪护功能+远程医疗接入

金色

（本标准由工信部电子信息司联合中国电子技术标准化研究院共同制定）

实施日期：2024年7月1日

解释权：国家智能终端适老化技术委员会