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ICS03.080.01
CCSC00
□B34
安徽省地方标准
DB34/TXXXX—2022
门诊预约诊疗服务规范
Outpatientappointmentservicespecification
草案版次选择
2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施
安徽省市场监督管理局发布
DB34/TXXXX—2022
-rI-*—
刖百
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
注意本文件的某此内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省医院协会门（急）诊管理专业委员会提出。
本文件由安徽省卫生健康委员会归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
I
DB4/TXXXX—2022
门诊预约诊疗服务规范
1范围
本文件规定了门诊预约诊疗服务的基本要求、服务要求、质量控制、服务评价与改进。
本文件适用于提供门诊预约诊疗服务的各类各级医疗机构。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T19001质量管理体系要求
GB/T2229信息安全技术网络安全等级保护基本要求
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
.1
预约诊疗服务appointmentservice
向患者提供预约挂号、检查、检验、治疗、住院等诊疗的服务。
.2
“一站式”住院月艮务onestopadmissionservice
在一个窗口提供可以同时解决入院登记、手续办理（收取押金、保险入网、出院结算等程序）、床
位安排等问题的服务。
4基本要求
4.1设备设施配备
4.1.1现场预约：应设立专门的区域或窗口为患者提供预约服务，位置合理，标识清晰。
4.1.2网络预约：应配备计算机、打印机等硬件设施，满足预约服务工作需要，可配备自助服务设备，
布局合理，操作便捷。
4.2人员
4.2.1工作人员的资质、礼仪、工作基本要求和素养经过专业培训，有相关业务处置能力，人员数应
满足实际工作需要。
2
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