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智能家居售后服务与保障合同

合同编号：__________

第一章总则

第一条合同订立依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制订。

1.2本合同适用于甲方购买的智能家居产品及其售后服务。

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲方购买的智能家居产品售后服务的内容、范围、期限及保障措施，保障甲方合法权益。

2.2本合同旨在规范乙方提供智能家居售后服务的程序和标准，保证服务质量。

第三条定义和解释

3.1“智能家居产品”指甲方购买的、具有智能化功能的家居产品。

3.2“售后服务”指乙方在智能家居产品销售后，为甲方提供的维修、保养、咨询等服务。

3.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供售后服务的有效期限。

第四条合同双方

4.1甲方（买方）：__________

4.2乙方（卖方）：__________

第五条售后服务内容

5.1乙方对甲方购买的智能家居产品提供以下售后服务：

5.1.1产品安装指导与调试

5.1.2定期保养与维护

5.1.3故障排除与维修

5.1.4软件升级与技术支持

5.1.5用户培训与咨询

第二章售后服务范围

6.1乙方提供的售后服务范围包括但不限于以下内容：

6.1.1对甲方购买的产品进行安装、调试和验收。

6.1.2提供产品使用说明书、操作指南等技术资料。

6.1.3对产品进行定期保养，保证产品功能稳定。

6.1.4对产品出现故障进行及时维修，维修期限不超过____天。

6.1.5提供软件升级服务，保证产品功能与安全。

6.1.6对甲方提供免费的技术咨询服务。

第三章售后服务期限

7.1本合同约定的售后服务期限为____年，自产品验收合格之日起计算。

7.2售后服务期限自合同签订之日起生效，合同到期后，如双方同意，可续签本合同。

第四章服务质量保证

8.1乙方保证提供的售后服务符合国家标准和行业标准。

8.2乙方承诺，在售后服务过程中，严格遵守职业道德，维护甲方合法权益。

8.3乙方应保证售后服务人员具备相应的专业知识和技能。

第五章售后服务费用

9.1乙方提供的售后服务均为免费，不收取甲方任何费用。

9.2如甲方因个人原因导致产品损坏，乙方将按照产品维修费用收取相应的维修费用。

9.3乙方在维修过程中，如需更换零部件，将按照市场同类零部件的价格收取费用。

第六章服务流程与时效

10.1服务流程

10.1.1甲方在使用过程中发觉产品故障，应立即通过以下方式联系乙方：

10.1.1.1电话：__________

10.1.1.2邮箱：__________

10.1.1.3官方网站在线客服

10.1.2乙方接到甲方故障报告后，应在____小时内确认故障并告知甲方下一步处理措施。

10.1.3乙方将指派专业技术人员前往甲方现场进行故障排查和维修。

10.1.4乙方应在确认故障原因后，向甲方提供维修方案和预计完成时间。

11.1服务时效

11.1.1乙方承诺在接到甲方故障报告后，非人为损坏的情况下，一般故障的维修响应时间不超过____小时。

11.1.2对于无法现场解决的故障，乙方应在____小时内提供远程技术支持。

11.1.3对于需要更换零部件的维修，乙方应在收到零部件后____小时内完成维修。

第七章零部件更换与费用

12.1零部件更换

12.1.1乙方在维修过程中，如需更换零部件，将使用原厂或认证的合格零部件。

12.1.2乙方应向甲方提供更换零部件的型号、规格、价格等信息。

12.1.3甲方有权要求乙方提供更换零部件的质保证明。

13.1更换费用

13.1.1更换零部件的费用按照市场同类零部件的价格计算。

13.1.2乙方将向甲方提供详细的费用清单，并经甲方确认后收取费用。

13.1.3乙方不得收取任何未在费用清单中列明的额外费用。

第八章用户资料保护

14.1用户资料

14.1.1乙方承诺对甲方提供的个人信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

14.1.2乙方将采取必要的技术和管理措施，保证用户资料的安全。

15.1用户隐私

15.1.1乙方在使用用户资料时，仅限于提供售后服务的需要，不得用于其他商业目的。

15.1.2甲方有权随时要求乙方删除或更正其个人信息。

第九章售后服务变更

16.1变更通知

16.1.1乙方如需对售后服务内容、流程或费用进行变更，应提前____天以书面形式通知甲方。

16.1.2甲方有权在收到变更通知后____天内选择接受或拒绝变更。

17.1变更生效

17.1.1如甲方接受变更，变更内容自通知之日起生效。

17.1.2如甲方拒绝变更，双方应协商解决，协商