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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
2025年电大专科《个人与团队管理》案例试题
及答案（2）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小
尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实
习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于D短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要
的方法是（）。
A反思与反馈
83.关于目标的说法不正确的是（）。
C目标越远，就要越具体、越精确84.在决定以后的发展方向
和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们
进行自我评估的方法是BSWOT法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些
管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。D理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
女旅客等得不耐烦了，就挤到售
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式
中的（）沟通。
B副语言
87.女旅客与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的D把自
己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。C能够把
握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，
沟通的要素包括（）。A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安
排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。
B口头语言沟通
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明
一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的
规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因
此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。B及时
与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。D认真分析
问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。C
协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（
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