2025年国考青岛税务局结构化面试公共服务创新题案例集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考青岛税务局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新举措案例分析（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

青岛税务局在“便民办税”方面推出“云办税+智能客服”服务模式，通过AI技术实现7×24小时在线咨询、智能填表、风险预警等功能。某纳税人反映系统自动填表时因识别错误导致申报错误，税务人员介入后发现是系统对特定行业发票识别率不足。请提出改进建议，并说明如何平衡科技服务与人性化服务的需求。

答案与解析：

答案：

1.技术层面改进建议：

-优化发票识别算法，增加特定行业发票样本库，提升识别精准度。

-引入多模态识别技术（如OCR+图像增强），应对模糊或损坏的发票。

-开发“人工复核辅助系统”，对高风险申报进行智能预警，并允许纳税人一键申请人工复核。

2.人性化服务措施：

-设置“智能客服优先人工接入”通道，对复杂问题优先转交人工客服。

-定期开展纳税人满意度调查，收集反馈并迭代优化系统。

-加强税务人员培训，使其能快速响应科技服务中的异常情况。

3.平衡策略：

-明确“科技为主、人工兜底”的服务原则，既提升效率又保障准确性。

-推出“首问负责制”，确保纳税人问题首次咨询时得到有效解决。

-通过政策宣传引导纳税人正确使用智能系统，同时保留传统服务选项。

解析：

本题考查考生对公共服务创新的理解及问题解决能力。答案需兼顾技术优化与服务温度，体现创新与人性化的平衡。建议结合青岛税务实际（如“海燕办税”平台）展开，避免空泛。

题目2（10分）：

青岛税务推出“税务管家”服务，为小微企业配备专属联络员，提供政策解读、税负测算、电子发票代开等“一站式”服务。某企业反映联络员响应不及时，导致错过留抵退税时间。请分析问题原因，并提出优化“税务管家”服务的具体措施。

答案与解析：

答案：

1.问题原因分析：

-联络员工作负荷过大，中小企业服务需求集中。

-信息化工具支持不足，沟通依赖电话或线下，效率低。

-服务标准不统一，部分联络员专业能力参差不齐。

2.优化措施：

-智能化赋能：开发“智能任务分配系统”，根据企业规模、行业自动匹配联络员，减少人工干预。

-动态考核机制：建立响应时效考核，对超时未办事项进行预警和问责。

-服务标准化培训：统一服务流程，定期组织业务培训，提升专业水平。

-企业端协同：建立企业需求反馈平台，实现“需求速达、问题快办”。

解析：

本题聚焦公共服务中的“精准滴灌”问题。答案需体现“科技+管理”双轮驱动，避免仅提技术或仅提管理。结合青岛小微企业税收优惠政策（如小微企业“六税两费”减免）可增强针对性。

题目3（10分）：

青岛税务在“跨区域涉税事项”服务中推行“一表通办”，简化异地纳税人申报流程。但部分企业反映表格填写指引不清晰，导致重复提交材料。请设计优化方案，并说明如何提升政策宣传的精准性。

答案与解析：

答案：

1.优化方案：

-可视化指引：制作“一表通办”动态操作指南（如短视频、图文教程），嵌入电子税务局。

-智能预填功能：通过企业信息自动预填部分字段，减少手动输入。

-错误实时校验：系统自动检测填写错误并提示，避免重复提交。

2.精准宣传策略：

-大数据画像：根据企业注册地、行业标签推送针对性政策，如青岛自贸区企业可优先获知“跨境税收优惠”。

-线上社群运营：建立“税务交流群”，由业务骨干定期答疑，减少政策误解。

-线下实地辅导：对重点区域（如高新区）开展“一表通办”专项培训。

解析：

本题考查公共服务流程优化与精准宣传能力。答案需体现“线上+线下”“技术+人工”的结合，避免单一依赖某类措施。青岛税务的“税惠齐鲁”品牌可融入方案设计。

题型二：公共服务创新案例评价（共2题，每题15分）

题目4（15分）：

青岛税务开展“税法进校园”活动，通过情景剧、税法知识竞赛等形式普及税收知识。某中学教师反馈活动形式单一，学生参与度不高。请评价该活动效果，并提出创新性改进建议。

答案与解析：

答案：

1.效果评价：

-积极方面：通过情景剧等形式增强趣味性，初步提升了学生对税收的认知。

-不足之处：缺乏互动性，学生被动接受信息；未结合青岛地方特色（如海洋经济税收政策）。

2.改进建议：

-互动化升级：设计“模拟办税”游戏、税法辩论赛，让学生在实践中学习。

-本地化内容：引入青岛税收故事（如海尔集团税收贡献），增强代入感。

-线上线下结合：开发“税法知识闯关”小程序，利用碎片化时间学习。

解析：

本题考查公共服务活动的创新性评价。答案需先肯定成绩，再提出改进方向，避免全盘否定。结合青少年特点（如游戏化思维）可提升方案吸引力。

题目5（15分）：

青岛税务推行“绿色办税”倡议，鼓励企业使用电子