2025年国考厦门邮政管理局结构化面试专业题目题库.docx

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2025年国考厦门邮政管理局结构化面试专业题目题库

一、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目：

某日，有群众投诉称，在邮局寄送的快件包裹在厦门岛内遭遇多次“暴力分拣”，导致包裹破损、内件渗漏。作为厦门邮政管理局的工作人员，你将如何处理此事？

答案与解析：

答案：

（1）立即响应：第一时间安抚投诉群众情绪，告知其我们会严肃处理，并记录详细信息（时间、地点、涉及邮局网点、包裹类型等）。

（2）现场核查：联系事发网点负责人，要求其立即停止可能存在的不规范操作，并调取监控录像、分拣记录等证据，查看是否存在超范围作业或员工违规行为。

（3）联合调查：