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线上客服兼职合同协议2025

甲方（雇主）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司注册地址或主要经营地址]

乙方（兼职客服人员）：[个人姓名]

身份证号码：[身份证号码]

联系地址：[个人常住地址]

联系电话：[个人手机号码]

鉴于甲方因业务发展需要，需聘请兼职线上客服人员处理客户咨询及相关事务；乙方具备相关能力并愿意受聘从事兼职线上客服工作。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同，以资共同遵守。

第一条工作内容与地点

1.1乙方同意在甲方的远程工作模式下，担任线上客服人员，负责通过甲方指定的线上平台（如网站、APP、社交媒体、即时通讯工具等）与客户进行沟通，提供咨询解答、问题处理、信息收集、营销支持等客服相关服务。

1.2乙方工作内容主要包括但不限于：

(一)回答客户关于产品/服务的信息咨询；

(二)接收并处理客户的咨询、投诉和建议；

(三)协助客户完成订单、支付或其他流程操作；

(四)收集、整理并反馈客户意见和建议；

(五)执行甲方安排的线上营销活动，如引导客户参与、信息推送等；

(六)维护客户关系，提升客户满意度；

(七)使用甲方提供的客服系统、知识库等工具进行工作；

(八)完成甲方规定的其他与线上客服相关的工作任务。

1.3乙方工作地点为远程，具体通过甲方提供的网络平台和设备进行，但乙方需保证有稳定、合规的个人网络环境及满足工作要求的设备（如电脑、网络等）。

第二条工作时间与灵活性

2.1乙方实行弹性工作制，根据甲方的业务需求和排班安排，在约定的响应时间内提供服务。

2.2甲方通常会提前[例如：一天/三天]向乙方发布工作安排或排班计划，乙方应在约定时间内上岗并保持在线状态。每周预计有效工作时长为[例如：20]小时，具体工作时间由甲方根据业务需要灵活安排，可能包括夜班或周末轮班。

2.3乙方应确保在收到工作指令或客户请求时，能在约定的响应时效内（由甲方规定，例如：工作时间内15分钟内响应）进行处理。

第三条工作报酬与支付

3.1甲方采用[例如：按小时计薪/按任务计酬/底薪+绩效]方式向乙方支付报酬。

3.2具体薪酬标准如下：

(一)若为按小时计薪：小时单价为人民币[具体金额]元/小时。乙方实际获得的小时单价可能根据其绩效表现进行调整。

(二)若为按任务计薪：完成一项[具体任务类型，如：有效投诉处理]，甲方支付人民币[具体金额]元。

(三)若为底薪+绩效：底薪为人民币[具体金额]元/月（或周），绩效部分根据乙方月度/周度考核指标（如响应及时率、解决率、客户满意度等）达成情况，按甲方制定的绩效考核方案核算并支付。

3.3支付周期：甲方于每月[例如：10]日前，支付乙方上一月/上一周期的劳动报酬。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[银行名称及支行]

户名：[乙方姓名]

账号：[乙方银行账号]

3.5乙方应在收到报酬后及时向甲方提供相关的收款凭证（如银行回单）。

3.6乙方请假（需提前[例如：2]天书面或通过指定渠道申请并获得甲方批准）或非因甲方原因导致无法按时完成约定工作量的，其相应的劳动报酬按实际完成工作量或双方约定方式核算。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(一)向乙方提供履行职责所必需的线上工作平台访问权限、必要的系统培训及操作指导。

(二)明确工作要求、服务标准及绩效考核办法，并定期对乙方工作表现进行评估反馈。

(三)按时足额支付乙方依法应得的劳动报酬。

(四)为乙方提供必要的业务知识更新培训。

(五)对乙方在履行职责中知悉的甲方商业秘密和客户个人信息承担保密义务。

(六)监督乙方工作质量，确保其符合甲方服务规范。

4.2乙方的权利与义务：

(一)按照甲方的要求，在约定的时段内，通过指定平台完成线上客服工作任务，达到约定的服务质量标准。

(二)遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度、服务流程和操作规范。

(三)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密（包括但不限于内部经营信息、客户资料、技术信息等）和客户个人信息负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何方式泄露、披露或用于合同约定之外的目的。乙方离职后，仍需持续履行此保密义务。

(四)自行配备并维护完成工作所需的个人设备（电脑、网络等），确保其符合工作要求和技术安全标准。

(五)接