2025国考无锡市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考无锡市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

无锡市某区在2023年受理的信访案件中，涉及企业改制、劳动纠纷、征地拆迁、环境污染、社会保障等五大类问题。请根据以下材料，概括各类信访问题的主要表现形式及特点，并分析该区信访问题的突出原因。（材料略）

答案

（1）主要表现形式及特点

-企业改制类：主要表现为下岗职工再就业难、社保接续问题突出，特点是个案性强，涉及群体相对集中，情绪对立激烈。

-劳动纠纷类：多见于工资拖欠、劳动合同履行争议，特点为中小微企业占比高，调解难度大，周期较长。

-征地拆迁类：集中在补偿标准争议、安置方案不公，特点涉及土地性质、政策执行偏差，矛盾易升级为群体性事件。

-环境污染类：多为化工企业排放污染、城乡结合部噪音扰民，特点为跨区域、跨部门协调复杂，受害者诉求集中。

-社会保障类：涉及医保报销、养老金发放，特点为政策宣传不到位，群众对经办流程不熟悉，投诉集中。

（2）突出原因分析

-政策衔接不完善：部分改革政策落地执行滞后，如企业改制中的社保接续问题，缺乏过渡性措施。

-基层治理能力不足：社区矛盾调解机制不健全，企业、部门间协同缺位，导致问题积压。

-群众诉求表达渠道不畅：信息公开不透明，部分群众对政策理解偏差，易引发非理性维权。

-经济发展与民生保障矛盾：快速城市化进程中，征地拆迁、环境污染等问题集中爆发。

2.题目

无锡市信访局在2023年对全市12个街道的信访工作调研中发现，重复信访、越级上访现象增多，部分案件因程序不规范、责任不明确导致久拖不决。请根据材料，分析重复信访、越级上访的主要原因及危害，并提出改进建议。（材料略）

答案

（1）主要原因及危害

-主要原因：

-程序性问题：受理单位推诿扯皮，材料缺失或认定标准不一，群众多次奔波；

-诉求未解决：基层解决能力不足，政策执行“一刀切”，群众对结果不满；

-信任缺失：信息公开不充分，群众对处理结果存疑，倾向于逐级反映。

-危害：

-增加信访系统负担，影响工作效率；

-加剧社会矛盾，可能引发群体性事件；

-损害政府公信力，影响营商环境。

（2）改进建议

-建立标准化受理流程，明确各层级职责，推广线上申诉平台；

-加强基层调解能力培训，引入第三方评估机制，确保处理公平；

-强化政策宣传，通过听证会、案例解析等方式提高群众认知，减少误解。

3.题目

某材料显示，无锡市近三年信访热点问题呈现“新矛盾”特征，如新业态从业者权益保障、数字化治理中的信息壁垒等。请概括这些新矛盾的表现形式，并分析其产生背景。（材料略）

答案

（1）表现形式

-新业态从业者权益保障不足：外卖骑手、网约车司机等群体社保缺失，劳动保护政策滞后；

-数字化治理中的信息壁垒：基层政务APP使用率低，老年人等群体难以享受数字化便利，引发抵触情绪；

-平台经济垄断引发的矛盾：部分平台垄断资源，消费者权益受损投诉集中，监管难度大。

（2）产生背景

-经济结构转型：产业升级催生新就业形态，配套政策未及时跟进；

-治理模式滞后：传统信访机制难以应对数字化、网络化矛盾，跨部门协同不足；

-群众维权意识增强：法律意识提升，对政策公平性、透明度要求更高。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

无锡市某街道尝试“信访+网格化”模式，通过划分责任网格、建立快速响应机制，有效化解了一批基层矛盾。请结合材料，分析该模式的创新之处及其在信访工作中的意义。（材料略）

答案

（1）创新之处

-“闭环管理”机制：将信访事项纳入网格化考核，从受理、调解到回访形成全流程闭环；

-多元主体协同：整合社区干部、志愿者、法律工作者等力量，实现矛盾“就地解决”；

-数字化赋能：开发网格化管理系统，实现信访数据实时共享，提升响应效率。

（2）意义

-提升基层治理效能：变“被动受理”为“主动发现”，矛盾化解更及时；

-降低行政成本：减少越级上访，节约信访系统资源；

-增强群众获得感：问题解决在萌芽阶段，避免矛盾升级。

2.题目

某材料指出，无锡市信访工作存在“重处理、轻预防”现象，导致部分矛盾反复出现。请分析该问题背后的深层次原因，并提出系统性改进思路。（材料略）

答案

（1）深层次原因

-预防机制缺失：信访工作偏重事后补救，缺乏对苗头性问题的动态监测；

-政策执行偏差：基层政策执行“上热下冷”，部分惠民政策未直达群众；

-部门协同不足：信访、人社、环保等部门数据未互通，难以形成综合预警。

（2）系统性改进思路

-建立信访风险评估体系，通过大数据分析识别潜在矛盾；

-推行“政策直通车”机制，确保惠民政策精准落地；

-建立跨部门联席会议制度，实现信