2025年调查问卷的制作方法.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

调查问卷的制作方法

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问

卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。

一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填

表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通

过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对

某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地

点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。

3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息

的质量。

首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常

喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理

解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌

号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。

典型案例1

客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是

不满意？”

[分析提示]

该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满

意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解

的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：

“您对它的价格满意还是不满意？”

“您对它的服务质量满意还是不满意？”

这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。

其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您

是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单

得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺

乏客观性，结果可信度低。

典型案例2

某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明

部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目

（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。OA居办公文档设

备维修

[分析提示〕

显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对

该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这

一节目名称，导致结果再现偏差。

再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两

级问句：

A：您至今未买电脑的原因是什么？

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

（a）买不起

（b）没有用

（c）不懂

（d）软件少

B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？

（a）价格高

（b）用途较少

（c）性能不了解

（d）其他

显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A