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第五章市场调查的组织和实行;重要内容：;欧美风商业计划书;;1、书面培训

基础要点：手册，熟悉各项任务规定。

规定调查人员做到：

（1）熟悉市场调查项目的内容、目的、意义和重要性。

（2）熟悉并掌握按计划选择被调查的对象。

（3）选择恰当时机、地点和访问对象的措施。

（4）掌握获得访问对象配合的有关访问技巧。

（5）有关调查问询的措施和技术。

（6）明确怎样处理访问中发生的特殊状况。;2、口头训练

目的：消除调查人员的恐惊和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。

规定调查人员：

（1）、访问表情自然、大方，态度友好。

（2）提出的问题言简意赅

（3）善于选择访问时机。

（4）语音体现流畅，不易产生歧义。

（5）注意访问的语气语气，客观中立，不提醒、不诱导。

（6）善于完整、清晰地记录，忠实地反应被调查对象的本意。;三、培训的途径和措施

1、培训的途径

培训有两条基本途径：

（1）、是业余培训

（2）、是离职培训。;（1）业余培训：投资少、见效快。

是提高调查员素质的有效途径，是调动调查人员学习积极性的重要措施，它具有投资少、见效快的特点;离职培训则是一种比较系统的训练措施，它可以使调查人员集中精力和时间进行学习。;（2）离职培训：培训班、各类院校对应专业。

可以采用两种方式:一种是举行多种类型的调查人员培训班;另一种是根据调查人员的工作特点和本部门的需要，送他们到各类经济管理院校对应专业，系统学习某些专业基础知识、调查业务知识、现代调查工具的使用知识等。这种措施能使调查人员有较扎实的基础，但投资较大。;2、市场调查人员的培训措施

培训措施重要有如下几种，培训时可根据培训目的和受训人员状况加以选用：

1)集中讲授措施。这是目前培训中采用的重要措施。就是请有关专家、调查方案的设计者，对调查课题的意义、目的、规定、内容、措施及调查工作的详细安排等进行讲解。

在必要的状况下，还可讲授某些调查基本知识，简介某些背景材料等，采用这种培训措施，应注意突出重点、针对性强、讲求实效;2）以会代训措施。

即由主管市场调查的部门召集会议，其包括两种形式的会议:

一是开研讨会，重要就需要对调查的主题进行研究，从确定调查题目到调查的设计，资料的搜集、整顿和分析调查的组织等各项内容逐一研究确定。

二是开经验交流会，在会上，大家可以互相简介各自的调查经验，先进的调查措施、手段和成功的调查案例等，以集思广益，博采众长，共同提高。采用以会代训措施，一般规定参与者有一定的知识水平和业务水平。;3）以老带新措施。

这是一种老式的培训措施，它是由有一定理论和实践经验的人员。

对新接触调查工作的人员进行传、帮、带，使新手能尽快熟悉调查业务，得到锻炼和提高。这种措施能否获得成效，取决于带者与否无保留地传授，学者与否虚心讨教。;4）模拟训练措施。

即人为地制造一种调查环境，由培训者和受训者或受训者之间分别装扮成调查者和被调查者，进行二对一的模拟调查，练习某一详细的调查过程。

模拟时，要将在实际调查中也许碰到的多种问题和困难体现出来，让受训者作出判断、解答和处理，以增长受训者的经验。采用这种措施，应事先做好充足准备，模拟时才能真实地反应调查过程中也许出现的状况。;5）实习锻炼措施。

即在培训者的筹划下，让受训者到自然的调查环境中去实习和锻炼，这样能将理论和实践有机地结合，在实践中发现多种问题，在实践中培养处理问题的能力。采用这种措施，应注意掌握实习的时间和次数，并对实习中出现的问题和经验及时进行总结。;四、确定培训内容

1、责任意识培训

接触受访者——提问——记录——审查——发送礼品——礼貌待人——保密。;2、项目操作培训

项目培训重要包括：项目背景；调查目的；调查方式；调查规定；现场实行流程；问卷内容讲解；原则答案给定；问卷内容模拟、总结；现场试访等等。

（1）行业背景简介

（2）讲解问卷内容

（3）其他规定;（1）行业背景简介

市场调查员要对调查项目波及行业进行理解：行业状况、专业知识

合适简介某些行业背景与调查内容有关的知识，有助于调查员理解调查问题的意义，和更好理解受访问者回答的含义。;（2）讲解问卷内容

向调查员解释问卷中每个问题的含义及问题之间的逻辑关系。

尤其注意：复杂问题的分析，分析处理的一般状况、也许出现的特殊状况以及特殊状况时所应掌握的原则;（3）其他规定

如：筛选受访问者的条件、需要完毕的样本量和时间进度规定。;3、访谈技巧培训

注意与调查对象的沟通：

最大程度争取被调查对象的支持，并且使过程保持快乐。被调查对象的情绪会对问卷的质量有很大的影响。;（1）培训怎样防止访谈开始就拒访。

主观原因

时间紧、没爱好；

怕