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铁路旅客旅行须知

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目录

01

购票与乘车

02

行李携带规定

03

列车服务设施

04

安全须知

05

退改签规则

06

特殊旅客服务

购票与乘车

01

购票渠道及方式

通过12306官网或手机APP，旅客可随时随地预订车票，享受便捷的在线支付服务。

线上购票平台

火车站内的自动售票机提供24小时自助购票服务，支持多种支付方式，操作简单快捷。

自动售票机

旅客可直接前往火车站售票窗口，通过人工服务购买车票，并获取即时的旅行咨询。

车站售票窗口

遍布各地的火车票代售点，为旅客提供就近购票服务，尤其适合不熟悉网络购票的旅客。

代售点购票

01

02

03

04

乘车证件要求

旅客需携带有效身份证件，如身份证、护照等，以备检票时查验。

有效身份证件

军人、残疾人等特殊群体需携带相应的军人证、残疾证等特殊证件，享受相应的乘车优待政策。

特殊证件适用

儿童乘车需携带户口本或出生证明，确保信息准确无误，便于核验身份。

儿童乘车证件

进站与检票流程

旅客通过手机或自助机打印电子客票，凭二维码或身份证快速通过闸机进站。

电子客票使用

进站时需出示有效身份证件和车票，进行实名制验证，确保旅客信息与票面一致。

实名制验证

旅客需通过安全检查，包括行李X光机扫描和个人安全检查，确保乘车安全。

安检流程

旅客在候车室等待，检票员会进行检票，引导旅客按车次和车厢号有序上车。

候车与检票

行李携带规定

02

免费携带行李额度

每位成人旅客可免费携带一件不超过20公斤的行李，尺寸不超过158厘米。

成人免费行李额度

01

儿童旅客的免费行李额度通常为成人的一半，具体以铁路公司规定为准。

儿童免费行李额度

02

携带婴儿的旅客可额外免费携带一辆折叠婴儿车或一个婴儿摇篮。

特殊物品免费额度

03

超重行李处理

铁路旅客旅行中，超重行李指的是超过免费携带重量标准的行李，需额外付费或处理。

超重行李的定义

01

超重行李费用根据铁路公司的规定计算，通常按每公斤超出重量收费。

超重行李的费用计算

02

旅客可选择铁路托运服务，将超重行李提前或随车托运至目的地。

超重行李的托运服务

03

建议旅客在出行前对行李进行合理打包，避免因超重而产生额外费用。

超重行李的自行处理建议

04

危险品携带限制

旅客不得携带汽油、酒精等易燃易爆物品上车，以防发生危险事故。

01

刀具、剪刀等锋利物品的携带受到严格限制，长度超过一定尺寸的需托运。

02

放射性物质对公共安全构成威胁，严禁旅客携带上车，必须按照规定进行申报和处理。

03

腐蚀性物质如硫酸、盐酸等，因其可能对人员和车辆造成伤害，携带上车需特别注意安全规定。

04

禁止携带易燃易爆物品

限制携带锋利物品

禁止携带放射性物质

限制携带腐蚀性物质

列车服务设施

03

座位类型与选择

列车提供多种座位类型，包括二等座、一等座和商务座，各有不同的舒适度和价格。

不同座位类型的介绍

旅客应根据旅行时间、预算和个人喜好选择座位，例如长途旅行可考虑选择更舒适的商务座。

选择座位的建议

提前预订座位可确保有更多选择，尤其是在节假日或旅游高峰期，可避免座位紧张的情况。

座位预订技巧

列车餐饮服务

列车上的餐车提供多样化的餐饮选择，旅客可以根据个人口味和需求点餐。

餐车服务

旅客可以通过列车员或使用手机APP预订餐食，享受更加个性化和便捷的餐饮服务。

预订餐食服务

部分列车设有自动售货机，提供饮料、小吃等快速消费品，方便旅客随时购买。

自动售货机

列车卫生设施

洗手间清洁与维护

列车上的洗手间定期清洁，配备洗手液和纸巾，确保旅客使用卫生。

废物处理系统

列车设有专门的废物收集箱，方便旅客丢弃垃圾，保持车厢整洁。

消毒措施

列车在运营前后进行消毒，特别是在流感季节，以预防疾病的传播。

安全须知

04

紧急情况应对

如遇火灾，旅客应使用列车上的灭火器，并听从乘务人员指挥，迅速有序地撤离到安全车厢。

列车火灾应对

列车发生故障时，旅客应保持冷静，听从工作人员安排，不要擅自行动，以免造成混乱或受伤。

列车故障应对

在紧急疏散时，旅客应迅速找到最近的出口，并按照列车员指示的路线和方法安全撤离。

紧急疏散程序

如遇旅客突发疾病或受伤，应立即通知列车工作人员，并按照其指导进行初步急救处理。

医疗急救措施

防盗防骗提示

保管好个人财物

在车站和列车上，应将钱包、手机等贵重物品放在贴身的内兜或专门的防盗包中。

识别并远离诈骗行为

对于声称有特殊优惠或需要帮助的陌生人，要仔细甄别，避免上当受骗。

警惕陌生人的搭讪

避免单独行动

旅途中遇到陌生人搭讪时要保持警惕，不透露个人信息，以防被骗子利用。

尽量与同伴一起行动，特别是在夜间或人迹稀少的车站和车厢内，以防遭遇不测。

火车运行安全常识

在乘坐火车时，应按照车站指示和工作人员引导，有序上下车，避免拥挤和