2025国考重庆长江航运公安局情景应对面试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考重庆长江航运公安局“情景应对”面试

一、人际关系处理类（共3题，每题8分）

1.题目

你在长江航运公安局负责船员证件管理工作，近期有位船员因证件即将过期，急需办理延期，但他的船期安排紧张，无法抽出时间来局里办理。船员情绪激动，认为你工作效率低，态度敷衍。如果你是负责该事务的民警，你会如何处理？

答案解析

（1）耐心倾听，安抚情绪

首先，我会耐心倾听船员的不满和诉求，表示理解他的处境和焦急心情。我会说：“师傅，我明白您的情况比较紧急，船期紧张确实不容易，请您先别着急，我们一起看看怎么能尽快解决问题。”通过真诚的态度缓解对方的抵触情绪。

（2）了解具体情况，提供解决方案

接下来，我会详细了解他的证件过期时间、船期安排以及能否抽出时间等具体情况。如果船期确实无法调整，我会主动提出以下解决方案：

-提供上门服务：询问是否可以安排同事在船停靠时上门办理，或者利用船员短暂休整的时间完成手续；

-简化办理流程：指导他通过线上平台预审材料，减少现场办理时间；

-协调其他部门：如需其他部门配合（如船公司或海事局），我会主动联系，推动流程加快。

（3）后续跟进，确保问题解决

在提出解决方案后，我会明确告知办理进度，并主动跟进。例如：“师傅，我会马上协调同事上门办理，预计明天就能完成，期间有任何问题您随时联系我。”通过细致的服务让船员感受到部门的重视。

（4）反思改进，提升服务意识

事后，我会总结此次事件，思考如何优化证件管理流程，比如是否可以增加线上办理渠道或优化船期与办证时间的协调机制，避免类似问题再次发生。

解析重点

-体现服务意识和同理心，避免直接反驳船员；

-提供多方案解决，体现灵活性；

-注重后续跟进，展现责任担当；

-反思改进，体现职业素养。

2.题目

你在巡逻时发现，某艘货船上有两名船员因工作分配问题发生争执，其中一人情绪失控，甚至威胁要跳船。如果你是现场民警，你会如何处理？

答案解析

（1）立即控制现场，确保安全

首先，我会迅速靠近船员，用平和但坚定的语气制止冲突，同时观察周围环境，确保没有其他船员受到威胁。我会说：“两位师傅，请冷静！事情可以慢慢说，但不要做出过激行为，安全第一。”

（2）分别了解情况，分清责任

在初步控制情绪后，我会分别与两名船员交谈：

-对情绪失控的船员，我会先安抚他的情绪，比如：“我知道你很生气，但跳船是违法行为，不仅危险，还会让家人担心，我们一起想想办法，好吗？”

-对另一名船员，我会了解争执的具体原因（如工作分配不均、薪资问题等），并记录下来。

（3）协调解决矛盾，提供合理建议

根据了解的情况，我会提出解决方案：

-如果是工作分配问题，建议船公司负责人合理调配人力，避免类似矛盾；

-如果是薪资或福利问题，我会告知船员可以通过合法途径维权，并协助联系船公司负责人协商；

-强调船员职责和安全生产的重要性，避免极端行为。

（4）记录情况，后续跟进

处理完后，我会详细记录事件经过和解决方案，并告知船员：“如果问题仍未解决，可以再来局里反映，我们会继续帮助你们。”同时，与船公司负责人保持联系，确保矛盾得到实质性解决。

解析重点

-安全优先，避免冲突升级；

-分别沟通，了解真实原因；

-提供合法合规的解决方案；

-注重后续跟进，防止矛盾反复。

3.题目

你在船闸检查时，发现一名船员醉酒驾驶船舶，且有暴力倾向，拒绝配合检查。如果你是现场民警，你会如何处理？

答案解析

（1）确保安全，控制现场

首先，我会立即启动安全预案，要求船上其他船员协助控制醉酒船员，防止其做出危险行为（如强行启航）。我会说：“请大家配合，现在情况危险，必须先停止船舶操作！”同时，呼叫同事增援，确保现场安全。

（2）依法处置，强制带离

在同事到场后，我会依法对醉酒船员采取措施：

-指控其危险驾驶罪，并告知其法律后果；

-使用约束带将其控制，防止其挣扎；

-做好现场取证工作（如酒精检测报告、船舶状态记录等）。

（3）安抚其他船员，维持秩序

在处理醉酒船员的同时，我会安抚其他船员，告知他们：“大家放心，我们会尽快处理完此事，保证船舶安全。如果有人需要帮助，可以随时找我。”通过沟通减少恐慌情绪。

（4）联系相关部门，后续处理

带离醉酒船员后，我会联系海事局、船公司等相关部门，说明情况并移交证据，协助开展后续调查。同时，提醒船公司加强船员安全教育，避免类似事件。

解析重点

-依法处置，不能手软；

-安全第一，防止事故发生；

-安抚其他船员，避免影响航行秩序；

-联系多部门，形成合力。

二、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目

你在长江某段水域巡逻时，接到群众举报，称一艘客船突然出现火情，但船员反应迟缓，未及时报警。如果你是现场民警，你会如何