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文明礼貌用语大全

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好！这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），……没关系。

9、再见。

三、打电话用语

10.您好！请问您是XX单位吗？

11.我是广州市统计局XX处（室、中心、分院），请问怎么称呼您？

12.请帮我找一下XX同志，谢谢！

13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14.请进！

15.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18.XX处（室、中心、分院）在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？

22.您反映的情况，我们尽快办理。

5.诚实守信，品行端正。谦虚谨慎，言行一致，助人为乐，礼让他人，诚实守信，模范遵守社会公德，时时处处维护公务员的良好形象。服务热情、主动、周到、耐心，在法定或承诺时限内完成服务工作，避免冷漠、生硬、急躁、随意和拖拉，保证让服务对象满意。尊老爱幼，赡养父母，夫妻平等，家庭和睦。举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。

文明行为准则

1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

8.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

9.不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。

10.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。