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技术交流中客户沉默时的破冰技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户沉默时，首先应该做的是（）

A.继续介绍产品B.询问客户意见C.讲个笑话

答案：B

2.以下哪种话题适合打破客户沉默（）

A.行业最新动态B.个人隐私C.竞争对手坏话

答案：A

3.客户沉默且表情严肃，可能是（）

A.感兴趣B.有顾虑C.无聊

答案：B

4.用故事破冰时，故事最好和（）相关。

A.产品特点B.自己爱好C.流行电视剧

答案：A

5.当客户沉默，微笑着点头时，说明（）

A.认可B.敷衍C.思考

答案：A

6.以下能有效打破沉默的身体语言是（）

A.双臂交叉B.身体前倾C.低头看手机

答案：B

7.客户沉默可能是因为对介绍内容（）

A.太熟悉B.听不懂C.以上都有可能

答案：C

8.若客户沉默，再次介绍产品应从（）入手。

A.新的卖点B.基本功能C.价格优势

答案：A

9.提出开放性问题的目的是（）

A.让客户简单回答B.引导客户深入交流C.限制客户回答

答案：B

10.客户沉默时，幽默的作用是（）

A.活跃气氛B.让客户发笑C.展示口才

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.打破客户沉默的方法有（）

A.分享案例B.提出有趣问题C.播放视频

答案：ABC

2.当客户沉默，可能存在的原因有（）

A.对交流内容不感兴趣B.在思考方案可行性C.性格内向

答案：ABC

3.适合破冰的话题包括（）

A.近期行业研讨会B.客户公司新成就C.体育赛事

答案：ABC

4.运用数据破冰的好处有（）

A.增加可信度B.吸引客户注意力C.展示专业

答案：ABC

5.观察客户肢体语言，哪些可能暗示沉默原因（）

A.皱眉B.眼神游离C.频繁看表

答案：ABC

6.打破沉默时可借助的工具包括（）

A.宣传册B.样品C.演示文稿

答案：ABC

7.有效的破冰沟通应具备（）

A.引起客户兴趣B.让客户主导对话C.建立友好氛围

答案：ABC

8.当客户因不理解沉默，可采取（）

A.简化语言B.举例说明C.重新讲解重点

答案：ABC

9.发现客户沉默后，调整沟通节奏可以（）

A.放慢语速B.增加停顿C.加快介绍流程

答案：AB

10.成功破冰后应（）

A.深入挖掘需求B.介绍优惠活动C.巩固关系

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户沉默就意味着对交流不感兴趣。（）

答案：错

2.一直不停地说话能打破客户沉默。（）

答案：错

3.用幽默破冰时可以随意开玩笑。（）

答案：错

4.询问客户需求有助于打破沉默。（）

答案：对

5.客户沉默时不需要关注其表情变化。（）

答案：错

6.分享自己失败经历不能用于破冰。（）

答案：错

7.直接进入产品核心优势介绍可打破沉默。（）

答案：对

8.客户沉默后再次交流不需要铺垫。（）

答案：错

9.积极倾听能为打破沉默提供思路。（）

答案：对

10.打破沉默后不需要调整交流方式。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述观察客户表情对打破沉默的作用。

答案：通过观察表情能推测客户状态。如皱眉可能有疑虑，微笑可能较满意，据此调整破冰方式，用不同话题或方法打开沟通局面，提高交流效果。

2.列举两种利用客户兴趣点破冰的方法。

答案：一是提前了解客户兴趣爱好，交流时引入相关话题；二是展示产品与客户兴趣的关联，如客户爱运动，介绍产品适合运动场景的功能。

3.为什么开放式问题有助于打破沉默？

答案：开放式问题不限制回答，客户有更多发挥空间，能调动其表达欲望，深入阐述想法观点，避免简单“是”“否”回答，促进交流深入。

4.打破沉默后怎样进一步推进交流？

答案：先对客户回应表示肯定，巩固良好氛围。接着围绕客户需求深入挖掘，详细介绍产品服务如何满足需求，适时提及优惠活动，增强吸引力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在技术交流中，如何判断客户沉默是因为对技术不理解还是其他原因？

答案：若客户眼神迷茫、提问简单基础，可能是不理解技术；若眼神游离、频繁看无关处，可能是兴趣缺缺；若表情凝重、思考状，则可能有其他顾虑，结合肢体语言等综合判断。

2.分享一次你成功打破客户沉默并推进交流的经历及关