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华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共50分）

1.联络中心网络的主要特点不包括以下哪一项？

A.高并发处理能力

B.低网络延迟要求

C.高可靠性需求

D.对实时性要求不高

2.在联络中心架构中，ACD（自动呼叫分配）服务器的主要功能是？

A.提供语音交互界面

B.存储联络中心用户数据

C.接收并分配incomingcalls到合适的agents

D.管理联络中心网络设备

3.以下哪种技术是实现VoLTE（VoiceoverLTE）通话的关键技术？

A.SS7

B.SIP

C.H.323

D.RTP/RTCP

4.联络中心网络中，通常采用哪种IP地址规划方法来满足不同业务的需求？

A.任意私有地址段

B.单一大型公网地址段

C.VLSM（可变长子网掩码）或CIDR

D.以上都不是

5.在联络中心网络设计中，保证语音业务质量的关键技术是？

A.STP

B.QoS

C.OSPF

D.BGP

6.用于连接传统PSTN网络和IP网络的设备是？

A.IVRServer

B.ACDServer

C.CTIGateway

D.CCServer

7.联络中心域（CCDomain）的划分主要是为了实现？

A.提高网络复杂度

B.便于网络管理和路由

C.增加设备成本

D.以上都不是

8.在SIP（SessionInitiationProtocol）信令中，哪个消息用于建立、修改和终止多媒体会话？

A.OPTIONS

B.INVITE

C.BYE

D.ACK

9.统一通信（UC）在联络中心中的应用，主要目的是？

A.实现设备之间的简单互联

B.提供丰富的多媒体通信和协作能力

C.替代所有呼叫中心功能

D.降低网络带宽需求

10.联络中心网络中，用于实现不同子网或设备间路由的协议，除了静态路由外，常用的动态路由协议是？

A.EIGRP

B.OSPF

C.RIPv2

D.IS-IS

11.华为云联络中心解决方案中，负责处理业务逻辑、管理资源的核心组件是？

A.IVR设备

B.ACD设备

C.CCServer

D.网关设备

12.在联络中心网络中配置VRRP（虚拟路由器冗余协议）的主要目的是？

A.扩展网络规模

B.提高网络带宽

C.实现路由器间的负载均衡

D.提供网络链路冗余备份

13.以下哪个不是常见的联络中心硬件设备？

A.IP电话

B.会议终端

C.数据分析服务器

D.网络交换机

14.联络中心进行网络故障排查时，首先应该做什么？

A.直接更换故障设备

B.查看系统日志和告警信息

C.断开所有网络连接

D.停止所有业务流程

15.在联络中心，IVR（交互式语音应答）系统的主要作用是？

A.自动接听所有来电

B.提供人工座席服务

C.通过语音提示和菜单与用户交互，引导用户自助服务

D.处理所有后台数据

16.联络中心网络中，实现CTI（计算机电话集成）功能，允许计算机应用程序控制电话的话务功能，常用的协议是？

A.HTTP

B.SNMP

C.SIP

D.TAPI或JTAPI

17.对于需要保障高优先级语音业务的服务质量（QoS），通常需要设置较低的优先级和较高的带宽保证，这种策略称为？

A.Best-Effort

B.PremiumService

C.GuaranteedLatency

D.LowLatency

18.联络中心网络地址规划时，将大的地址块分割成更小的地址块，以便更灵活地分配给不同部门或设备，这种技术是？

A.CIDR

B.NAT

C.VLSM

D.DHCP

19.在联络中心系统中，数据库主要用于存储？

A.实时通话录音

B.用户信息、技能信息、通话记录等静态和动态数据

C.网络